• مجلس الوزراء وجه لعدم طلب المعلومة أكثر من مرة واحدة حال تواجدها

أكد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد القائد إطلاق 66 خدمة إلكترونية جديدة في عام 2023 ليصل مجموع الخدمات الإلكترونية أكثر من 680 خدمة إلكترونية متكاملة متاحة في قنوات الحكومة الإلكترونية (492 خدمة عبر البوابة الوطنية، 157 خدمة عبر تطبيقات الهواتف و 32 خدمة عبر منصات الخدمة الذاتية).

جاء ذلك خلال المؤتمر الصحافي الذي عقدته هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بمقرها بالمحرق لتقديم موجز بشأن إنجازات برنامج التحول الإلكتروني للعام 2023، بمشاركة نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بالهيئة زكريا أحمد الخاجة، وعدد من المديرين وبحضور مندوبين عن وسائل الإعلام والصحف المحلية.

ولفت إلى أنه تم إنجاز في العام الماضي 10 ملايين و400 ألف معاملة إلكترونية كما تم في العام نفسه تطوير 16 نظام الكتروني وطني، مسهمة بتمكين المستخدمين من إنجاز معاملاتهم إلكترونيا بواقع 89 % مقارنة بالطريقة التقليدية، حيث بلغ عدد المعاملات الحكومية التي تمت عبر القنوات الإلكترونية ما يقارب من 10.4 مليون معاملة إلكترونية، محققة خفضا في التكلفة التشغيلية بواقع 85 % فضلا عن تقليلها الجهد والوقت المستغرقين لإتمامها، بجانب إطلاق جملة من المشاريع والأنظمة وتطوير البنية التحتية للقنوات الرقمية.

وأفاد بأنه سيتم إطلاق التطبيق الشامل بنهاية الشهر المقبل أو خلال الشهرين المقبلين وبتوجيه من سمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، ويتمحور حول 3 تطبيقات أساسية، ويتم دمج بقية التطبيقات في هذا التطبيق الشامل.

ولفت إلى أنه سيتم تحويل تطبيق (مجتمع واعي) إلى تطبيق شامل وستتغير هويته واسمه والخدمات المقدمة من خلاله في حين سيتم توسيع حزمة الخدمات المقدمة عن طريق تطبيق التاجر بحيث تقدم معظم المعاملات التجارية والتركيز على الجهات التي تتعامل مع التجار من خلاله إلى جانب انشاء تطبيق موجه للسياح بشكل أكبر كمراجعين.

وأشار الرئيس التنفيذي للهيئة محمد القائد، أن الهيئة عكفت في 2023 على مواصلة جهودها، في تنفيذ مشاريع التحول الإلكتروني لكافة الخدمات الحكومية وتحسين وتطوير تجربة المستخدمين، وذلك من منطلق التزامها بقرارات اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات برئاسة وزير الداخلية رئيس اللجنة الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وبالتنسيق والتعاون مع جميع الجهات الحكومية.

ولفت إلى أن هناك العديد من وسائل القياس، والتي بناء عليها يستوضحوا نسبة رضا المواطنين على الخدمات المقدمة.

ورداً على سؤال “البلاد” بخصوص نسبة رضا المواطنين خلال العام الماضي، ذكر أنه جاري العمل على تحليل استطلاع نسبة رضا الناس عن الخدمات وأنه سيتم الإفصاح عن النسبة قريبا.

وأكد أن التحول الرقمي لم يعد أمرا مكملا بل أساسيا في تطوير عمل الحكومة والتحول الذي طال كافة القطاعات، وأنهم باتوا متوافقين مع الخطط الاستراتيجية لجميع الوزارات، الهيئات والمؤسسات الموجودة.

وأوضح أنه نظرا لاهتمام ولي العهد رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، تم تعديل الخطط الداخلية ودراسة كيفية زيادة عدد الخدمات من 40 خدمة سنويا، وتم أخذ وقت ليس بقليل في إعادة هيكلة العمل والبحث في كيفية زيادة هذه الوتيرة، فالخطة التي تم إقرارها في اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات هذا الأسبوع برفع العدد الى 100 خدمة في العام 2024 أدى إلى زيادة بمعدل 50 % عن العام 2023 وزيادة بنسبة 150 % عن سنتين سابقتين.

جاء ذلك خلال المؤتمر الصحافي الذي عقدته هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بمقرها بالمحرق لتقديم موجز بشأن إنجازات برنامج التحول الإلكتروني للعام 2023، بمشاركة نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني بالهيئة زكريا أحمد الخاجة، وعدد من المديرين وبحضور مندوبين عن وسائل الإعلام والصحف المحلية.

وأكد حرصهم واهتمامهم الكبير أن يكون المواطن راضيا ومرتاحا من الخدمات التي تقدم له بشكل مميز وسلس، إذ يتم اختصار الخطوات والإجراءات والمستندات من خلال الربط وتطوير الخدمات وذكاء الخدمات والذكاء الاصطناعي وغيرها بحيث يتمكن الفرد من انجاز الخدمة في أقل وقت ممكن.

ولفت القائد إلى أنه تم في العام 2023 إطلاق عدد من الخدمات بالتعاون مع وزارة الإسكان والتخطيط العمراني، مثل تمكين المواطن من تقديم أو تحديث طلبات الشقة أو الغائها إلكترونيا من دون تقديم أية وثائق، لأن الوثائق موجودة لدى الحكومة بناء على السياسات الحكومية التي تم إطلاقها من مجلس الوزراء بأن لا يتم طلب المعلومة أكثر من مرة واحدة حال تواجدها.

وأشار إلى أن تم خلال العام الماضي التركيز على بعض الخدمات التي طالتها نسبة كبيرة من الاستخدام مثل وزارة الإسكان والتخطيط العمراني وشؤون الجنسية والجوازات لافتا إلى أن الأخيرة تعد من القطاعات التي طالتها تحولات كبيرة جدا.

وشدد القائد على أن توظيف التقنيات المتطورة بالمبادرات والمشاريع الرقمية الحكومية أسهم خلال 2023 في زيادة الإنتاجية وتعزيز الأداء الحكومي في ظل بيئة عمل مبتكرة و محفزة لتقديم الخدمات الحكومية، وأن استمرارية عجلة تطوير منظومة الخدمات الحكومية واستدامتها عبر تطويع التقنيات المتطورة وتوظيفها وتسريع وتيرة التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة كفاءةً وفاعلية وأداء، ينبثق من رؤى وتطلعات ملك البلاد المعظم صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة ويأتي محققا لتوجهات ولي العهد رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، والتي تضع المواطن في طليعة اهتمامها؛ كونه محور التنمية وأساسها، مؤكدا مضي الهيئة في تنفيذ الاستراتيجيات والمبادرات والمشاريع الرقمية التي تصب في تحقيق التحول الرقمي الشامل، باعتباره ضمن ممكنات تحقيق أهداف المسيرة التنموية الشاملة ورؤية البحرين الاقتصادية 2030.

وأكد القائد أن الهيئة ستعمل على تنفيذ مزيد من المشاريع والمبادرات الوطنية الرقمية لتسريع وتيرة التحول الرقمي الحكومي المستدام على صعيد الخدمات المقدمة وفقاً لبرنامج الحكومة ( 2023 - 2026) يلمس آثارها الإيجابية المواطن والمقيم، فضلا عن مواصلة تقديمها مختلف أوجه الدعم للجهات الحكومية والخاصة لضمان مواكبتها للتقنيات الحديثة وتطويع التكنولوجيا المتطورة لتمكينها من الاستفادة من الحلول التقنية لتقديم خدماتها بطرق ميسرة وبخطوات سريعة تعزز ثقة المستخدمين فيها.

وأوضح أن سيتم بذل جهد كبير لعمل تطوير جذري في سبيل اتاحة خدمات البوابة الالكترونية بواسطة تقنيات الذكاء الاصطناعي.

من جهته، كشف نائب الرئيس التنفيذي للتحول الإلكتروني زكريا الخاجة عن أن الهيئة تمكنت عبر تسخيرها التقنيات الحديثة من توفير خدمات رقمية متاحة الاستخدام عبر مختلف المنصات الإلكترونية والقنوات والأجهزة و الهواتف الذكية، موضحاً في هذا الصدد أن الاحصائيات والمؤشرات لقطاع التحول الإلكتروني خلال 2023 جاءت انعكاسا لجهود فريق الهيئة المبذولة من قبل الفرق المشتركة بين الهيئة وبقية المؤسسات الحكومية وأن لغة الأرقام في 2023 عكست مؤشرات إيجابية.

وأوضح أن الهيئة عملت على دراسة وإعادة هندسة الإجراءات وتقديم استشارات وتطوير 94 مبادرة وطنية، وهو ما أسهم في بتوفير الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات بواقع 65 % على الحكومة، في حين بلغ عدد زيارات البوابة الوطنية 19 مليون زيارة، مشيرا إلى أن التحول الإلكتروني للخدمات الحكومية أسهم بتوفير التكلفة على المواطنين بنسبة 95 % وتوفير الوقت بنسبة 70 %، وذلك من خلال تبسيط الإجراءات وتقليص الجهد والوقت وكلفة الحصول على الخدمات وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم عبر البوابة الوطنية والقنوات الرقمية.

وبين أن تم خلال العام 2023 تدشين 66 خدمة الكترونية متكاملة حيث جاءت خدمات وزارة الداخلية في الطليعة وذلك لتدشينها 26 خدمة منها 14خدمة تختص بقطاع الأمن والسلامة و 12 خدمة لقطاع الهوية والجوازات والتأشيرات، في حين توزعت بقية الخدمات المدشنة بين عدد من القطاعات، إذ شمل قطاع الصحة تدشين 9 خدمات، وشهد قطاع الإسكان و العقار تدشين6 خدمات إلكترونية، أما قطاع العدل فقد شهد تدشين 7 خدمات، فيما تم تدشين 6 خدمات عامة اضطلعت بتقديمها الهيئة، فضلا عن تدشين 3 خدمات لقطاع المرور والمركبات والمواصلات، في حين شهد قطاع التعليم 3 خدمات جديدة، وخدمتين في كلٌ من قطاع التكافل الاجتماعي و قطاع الأحوال المدنية على حده، وخدمة واحدة في كل من قطاع الأعمال والاستثمار وقطاع الكهرباء الماء.

ولفت إلى أن مسيرة التحول الرقمي في 2023 شهدت تسارعا ملحوظا من خلال نجاح الهيئة في إطلاق العديد من المبادرات وتطوير النظم الحكومية و القنوات الإلكترونية من خلال تطوير وتحديث 4 منصات وقنوات إلكترونية.

وأوضح أنه تم تطوير البوابة الوطنية لمملكة البحرين Bahrain.bh، إذ تم تدشين النسخة الجديدة والمطورة للبوابة الوطنية بتصميم جديد وأحدث إصدار، كما وتم تحسين واضافة خصائص جديدة للمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى(تواصل) بجانب إطلاق النسخة المحدثة لدليل الخدمات الحكومية بالتصميم والمعلومات الجديدة.

وفيما يتعلق بالتطبيقات الحكومية، ذكر أن الهيئة أطلقت تطبيق النظام الوطني للمواعيد (مواعيد) والذي شكل منصة وطنية موحدة مكنت المستخدمين من حجز المواعيد لمراكز الخدمات الحكومية في كلا من وزارة الخارجية وهيئة التطوير والتخطيط العمراني مؤكداً أن المنصة ستشهد ضم مزيد من الجهات الخدمية لها خلال المرحلة المقبلة.

وأكد ربط 395 خدمة جديدة بالمنصة الوطنية للمدفوعات، حيث أن المنصة شهدت تنفيذ أربع مبادرات تطويرية تمثلت في إطلاق نظام الدفع المتعدد لمشروع بلديات وبنايات، و إطلاق خدمة رمز الاستجابة السريع (QR-Code) لرصيد الدفع، بجانب تطوير نظام الفواتير و ربطه بالشهادة الصحية لوزارة الصحة، واطلاق خدمتي دفع apple pay & BenefitPay مع جهات حكومية أخرى.

وعلى صعيد تطوير الأنظمة الوطنية، أوضح أن تم تطوير 16 نظاما حكوميا وطنيا يتصدرها نظام سجلات 3.0 ونظام تسجيل المواليد والوفيات والنظام الوطني للمراسلات.