الارتقاء بتجارب العملاء في دول مجلس التعاون (1)
| د. حسين المهدي
نعرض اليوم لتجارب العملاء في بعض دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، وهي دولة الكويت، وسلطنة عمان، ودولة قطر، دولة الإمارات العربية المتحدة بعد استعراضنا لتجارب مملكة البحرين، والمملكة العربية السعودية.
ففي الكويت تم “توفير المزايا والخدمات النوعية عبر الجوال، وهي الأسهل والأفضل بالقطاع المصرفي لعملاء بنك الخليج الكويتي عبر “تطبيق بنك الخليج موبايل” موفراً خدماته للعملاء كبدائل تحويل الأموال بسهوله ويسر، إضافة الى روابط الدفع من الواجهة الخارجية للتطبيق، والتحويل السريع بين الحسابات الشخصية للعميل من صفحة الملخص، أو سحب أيقونة الحساب المراد التحويل منه إلى الحساب المراد التحويل إليه، من جهة. وحصول شركة أوريدو Ooredoo للاتصالات الكويتية على لقب الأفضل في تجربة العملاء على مستوى الشرق الأوسط للعام (2024م) ضمن برنامج جوائز مؤسسة البيانات العالمية «IDC» عاكسة التزام الشركة المتواصل بإثراء وإعادة تعريف تجربة العملاء من خلال الحلول الرقمية المتطورة والتوجهات الاستراتيجية المبتكرة، من جهة أخرى.
في عُمان تتفاعل شركة النفط العُمانية للتسويق مع عملائها بمختلف محطاتها بالبلاد عُمان ضمن التزامها المتواصل بإثراء تجربة عملائها، واحتفال الشركة بشكل أسبوعي “خدمة العملاء” و “بشكل سنوي” للتفاعل مع العملاء في محطات الخدمة وتزويدهم بعروض وخدمات مميزة صُممت خصيصاً لتلبية متطلباتهم المختلفة. وهناك شركة أمنية التي عقدت أتفاق شراكة استراتيجية مع مؤسسة Scandiweb العالمية الرائدة بمجال التجارة الإلكترونية والحلول الرقمية لتعزيز تجربة العملاء الرقمية المُحسّنة المطورة لزبائنها بصورة رقمية مبتكرة ببيئة إلكترونية ديناميكية وسهلة الاستخدام. وستُمكّن المنصة المطورة عملاء أمنية من التمتع بتجربة تسوق سهلة وآمنة عبر الإنترنت، على تصميم وتطوير منصة عصرية تلبي احتياجات عملاء أمنية وتُعزز تفاعلهم مع خدمات الشركة. وستوفر المنصة الجديدة مجموعة من الميزات المتقدمة، بما في ذلك طرق دفع آمنة، توصيات مخصصة، وتصفح سلس، مما يعزز من التزام أمنية بالريادة والابتكار في سوق شديد التنافسية، حيث سيتيح هذا التعاون الارتقاء بالتجارب الرقمية للعملاء، وزيادة تفاعلهم، وتعزيز ولائهم.
ونكمل.