الارتقاء بتجارب العملاء في البحرين (2)
| د. حسين المهدي
أشرنا في مقالنا السابق إلى الخطوات العملية في مملكة البحرين بمجال الارتقاء بتجارب العملاء والمراجعين في المؤسسات والشركات العامة والخاصة، بقيام الحكومة الإلكترونية بقياس رضا العملاء بمراكز بطاقة الهوية بالبلاد من منطلق حرص الحكومة على تقديم أفضل تجربة للعملاء بمركزي خدمات بطاقات الهوية بمدينة عيسى والمحرق، وتوفير خدمة الاطلاع على نتائج تقييم رضا العملاء للعام الجاري 2024م، بما يتماشى مع الرؤية الاقتصادية للمملكة 2030م.
ونورد اليوم ثلاث تجارب للسنوات القليلة الماضية، اثنتين في قطاع الاتصالات، الأولى، في 2021م، بتقديم شركة “بي نت” الوطنية، المسؤولة عن توفير خدمات شبكة النطاق العريض الدعم المطلوب لمزودي الخدمة المرخصة؛ لتعزيز عملية طلب الحصول على خدمات النطاق العريض للعملاء والمستخدمين النهائيين، وقياس تجاربهم والتأكد من حصولهم على خدمات إنترنت أكثر سلاسة وسرعة، وبأعلى جودة وبكفاءة تُمكن جميع المشغلين المرخص لهم من توفير خدمات إنترنت متطورة وآمنة وموثوقة، وبأسعار تنافسية ومعقولة، ما يقود إلى رضا المستهلك عن خدمات الاتصالات، ويعزز النهوض بالاقتصاد الوطني تماشيا مع رؤية الشركة، بما يتفق والخطة الوطنية الخامسة للاتصالات. أما التجربة الثانية بقطاع الاتصالات، فهي حصول “STC البحرين”، في 2023م، على جائزة التفوق في تجربة العميل على مستوى الشرق الأوسط من مجلس ســـامينا “SAMENA” للاتصالات، تقديـــرا لجهودهـــا الرياديـــة فـــي طـــرح أحـــدث الخدمـــات الرقمية، وحرصهـــا على رضا عملائها ووضع احتياجاتهم ضمن أعلى سلم أولوياتها، حسب الشركة.
أما في قطاع المطارات، فاستحقاق مطار البحرين الدولي شهادة الاعتماد للتميز في تجربة العملاء في 2024م، لينضم إلى 29 مطارا بالشرق الأوسط منها 23 مطارا بالمملكة العربية السعودية ومسقط وصلالة وعَمّان وأبوظبي والشارقة، تأكيدا “على مواصلة عمل مطار البحرين لتطوير تجربة العملاء، عبر التعاون الوثيق مع الشركاء لمراجعة العمليات دوريا، وتحقيق مستوى جودة لا يلبي رضا المسافرين فحسب، بل يتجاوز توقعاتهم، تحقيقا لأفضل الممارسات الدولية، ما يسهم في تلبية احتياجات العملاء المتغيرة، وسعي المطار الدائم لتوفير تجربة سفر متكاملة تتسم بالجودة والابتكار”، وفقا لشركة المطار.