سلسلة القيمة وتحليل الأنشطة الداخلية للمنظمة

| د. نجيب الغربال

أُسست ايكيا من قبل Ingvar Kamprad في عام 1943 كشركة سويدية صغيرة تبيع منتجات من خلال كتالوج عبر البريد، وتُعد ايكيا اليوم علامة تجارية عالمية في مجال الأثاث المنزلي لها مكانتها الكبيرة عند الكثيرين من الناس، فعندما تزور مركز إيكيا (IKIA) التجاري تجد نفسك دخلت عالم أخر أو تجربة أخرى في عالم التسوق فأنت مجبر على أن تمر على جميع المنتجات من البداية حتى النهاية وترى كل المنتجات التي ترغب في شرائها والتي لا ترغب في شرائها، وقد يكون هذا الجزء من الرحلة غير المرغوب فيها حيث تحس نفسك مجبر دون اختيار منك حتى تصل لوجهتك المنشودة وهو الوصول للسعلة المراد شرائها والتي قد تستغرق 45 دقيقة من دخولك للبوابة حتى خروجك منها، وتنتهي الرحلة الفعلية عند وصولك لصندوق الدفع (Cashier)، وفي الواقع يمكن قد تكون محتاج لمنتج واحد فقط والقرار الشرائي مُعد سلفاً وقد تستغرق هذه الرحلة لو كانت مباشرة لا تتجاوز 5 دقائق.

الهدف من هذا المقال هو توضيح مفهوم سلسلة القيمة Value Chain إن نموذج سلسلة القيمة هو مصطلح إداري أطلقه مايكل يوجين بورتر (Michael Eugene Porter) ويستخدم لتحليل الأنشطة الرئيسية للمنظمة بهدف تحديد مصادر الميزة التنافسية لها وبالتالي معرفة نقاط القوة والضعف الداخلية الحالية والمحتملة، حيث يتم رؤيتها من هذا المنظور على أساس أنها سلسلة من الأنشطة الأساسية التي تضيف قيمة إلى منتجاتها أو خدماتها.

ويتكون هذا النموذج من فرعين الأول الأنشطة الأولية والثاني الأنشطة الداعمة، ولهما تفريعات:

اولاً: الأنشطة الأولية: 1- الإمداد الداخلي، وهو كل الأنشطة ذات العلاقة بنقل واستلام وتحريك وتخزين ومناولة المواد وعناصر المدخلات الأخرى اللازمة للنظام الإنتاجي وهي "الإدارة اللوجستية". 2- العمليات، وهي كل الأنشطة الخاصة بتحويل المدخلات إلى منتجات (سلع وخدمات) 3- المخرجات، وهي تشمل الأنشطة والعمليات اللوجستية ذات العلاقة بنقل وتوزيع وتخزين أو تسليم المنتجات أو السلع (تامة الصنع أو نصف مصنعة)، وأيضاً جدولة عملية تسليم الطلبات في الوقت المحدد. 4- التسويق والمبيعات، وهي تتصل بجميع أنشطة التسويق من خلال عملية تخطيط للمزيج التسويقي أو تنفيذ للوظائف التسويقية. 5- الخدمة، وهي الأنشطة المرتبطة بدعم عملية المبيعات وتقديم خدمات ما بعد البيع للوصول إلى ما يسمى برضا الزبون سواء كان إصلاح، أو صيانة، أو تبديل، أو توفير قطع غيار وغيرها.

ثانياً: الأنشطة الداعمة: 1- البنية التنظيمية، وهي تتضمن الإدارة والتخطيط الاستراتيجي والشؤون القانونية والتحويل والمحاسبة وكل الأنشطة الأخرى الداعة. 2- تنمية التكنولوجيا، وهي الأنشطة أو العمليات التي تُحسن المنتج أو المعرفة الفنية والإجراءات والمدخلات التكنولوجية في كافة سلسلة القيمة. 3- الشراء، وهي الأنشطة التي تقوم على توفير المدخلات (السلع أو الخدمات) وضمان تدفقها من مواد أولية، أو أجزاء، أو مواد نصف مصنعة، أو خدمات وتسهيلات داعمة لها.

وبعد هذا الشرح النظري المُبسط والسريع وبعد الربط الحسي بالممارسة العملية تتبلور لدينا صورة ذهنية لماذا انتهجت شركة إيكيا (IKIA) هذا النهج في تنظيم وتصميم رحلة التسوق في مركزها بهذه الطريقة، حيث إنها تهدف إلى توفير مجموعة كبيرة من المنتجات غير المتجانسة تحت سقف واحد، كما وترتكز فكرة عملها على توفير مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية وغيرها ذات التصاميم الجيدة والعملية، وهي تزعم كما جاء في أهدافها الإستراتيجية بأنها تمتاز بأسعارها المنخفضة، بحيث يتمكن أكبر عدد ممكن من الناس من تحمل تكلفة شراء منتجاتها.