فورد تطلق برنامج "Uptime Assist" لإنهاء أعطال السيارات في يوم واحد
| طارق البحار
أعلنت شركة فورد عن إطلاق برنامجها الجديد "Uptime Assist" في خطوة طموحة تهدف إلى تقليص فترات انتظار العملاء في مراكز الصيانة وتحويل الإصلاحات التي كانت تستغرق أياماً إلى مهمة تُنجز في نفس اليوم. وتعتمد الشركة في هذه المبادرة على فريق مركزي مقره ولاية ميشيغان يراقب أوامر الإصلاح عالمياً عبر أنظمة الذكاء الاصطناعي؛ فبمجرد أن يتجاوز وقت العمل على السيارة يومين، يتدخل الفريق فوراً لتحديد المعوقات، سواء كانت تقنية أو تتعلق بنقص قطع الغيار. وقد نجح البرنامج منذ انطلاقه في بداية 2025 في خفض فترات الانتظار بنسبة تتراوح بين 10% إلى 15%، بفضل تسريع وتيرة شحن القطع المطلوبة حتى قبل وصول السيارة إلى الورشة، وتقليص زمن تشخيص الأعطال المعقدة من ساعات إلى دقائق معدودة عبر خطوط ساخنة مخصصة للفنيين. وتأتي هذه الخطوة لتعزيز ثقة العملاء، خاصة أصحاب الأساطيل التجارية الذين يكلفهم توقف الشاحنة الواحدة خسائر تصل إلى ألف دولار يومياً، مما يجعل من سرعة الصيانة ضرورة اقتصادية تتجاوز مجرد كسب رضا العميل.