“المصرف المركزي” يتلقى 105 شكاوى ضد شركات التأمين والبنوك

| البلاد - علي الفردان

تلقى مصرف البحرين المركزي، المسؤول عن المراقبة والإشراف على القطاع المالي والمصرفي في المملكة، ما مجموعة 105 شكاوى في الربع الثالث من العام الجاري، وذلك ضد البنوك وشركات التأمين والشركات المالية المرخصة لها من قبل المصرف.

وفي التفاصيل، تقدم المستهلكون لوحدة حماية المستهلك بالمصرف المركزي بـ 24 شكوى بخصوص المبالغ المتنازع عليها، وتتضمن طبيعة هذه الشكاوى المعاملات الاحتيالية واسترداد الأموال على المبلغ المخصوم، إجمالي مبلغ الخسارة لإلغاء السيارة، لم يتم إيداع الدفعة، والتسوية النقدية لإصلاح السيارة، ومبلغ التعويض عن فقدان أيام الإصلاح، وخصم قسط القرض قبل تاريخ الاستحقاق، والخصم على البطاقة مسبقة الدفع، والخصم المزدوج على الدفعة الواحدة، وحجز المبلغ على بطاقة الخصم الخاملة.

وفيما يتعلق بالتأخير في المعالجة، تلقت وحدة حماية المستهلك 12 شكوى، تتعلق بطبيعة هذه الشكاوى، وتشمل التأخير في تحويل النقاط في بطاقة الائتمان، وإعادة هيكلة بطاقة الائتمان، والتأخير في معالجة مطالبات التأمين على السيارات، والتأخير في معالجة مطالبات التأمين الطبي، والتأخير في تزويد العميل بشهادة عدم المسؤولية، وكانت الشكاوى المتعلقة بالتأخير في المعالجة ذات صلة.

وفيما يتعلق بقضايا بطاقات الائتمان، تم تسجيل 11 شكوى من قبل المستهلك وحدة الحماية، أما فيما يخص قضايا القروض، تم استلام 8 شكاوى. وتتضمن طبيعة هذه الشكاوى قيام الوريث بدفع المبلغ مبلغ القرض المستحق المتعلق بأحد أفراد أسرة المتوفى، وإعادة جدولة القرض، وإصدار قرض مزايا، وخلاف بين البنك والعميل بتاريخ خصم القرض وتسوية رصيد القرض وزيادة سعر الفائدة على قرض جارٍ.

كما وردت قضايا تتعلق بالنزاعات المتعلقة بمطالبات التأمين على السيارات، إذ تم تلقي 6 شكاوى، تتضمن خلافات في مطالبات التأمين على السيارات بين شركة التأمين والزبون، في حين بلغت الشكاوى المتعلقة بمنازعات الرسوم 6 شكاوى.