55 جهة حكومية منضمّة إلى "تواصل" تتفاعل مع أكثر من 120 ألف معاملة وبنسبة التزام97٪
أكّد سعادة السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية أهميّة التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الحكومية، مشيرًا إلى أنّ المواطن هو أساس عملية تطوير الخدمات الحكومية، حيث تستهدف منهجية العمل الحكومي استمرار تحسين جودة الخدمات المقدمة بما يعزز من ثقته ويكسب رضاه.
وثمّن القائد الاهتمام والدعم الكبير الذي يوليه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله، لمتابعة أداء الجهات الحكومية من أجل تطوير نظام وتطبيق "تواصل"، بما يسهم في تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة والإنتاجية وتعزيز جودة الخدمة الحكومية المقدمة للمواطنين.
جاء ذلك خلال المؤتمر الصحافي، الذي عقده الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، لاستعراض أداء الجهات الحكومية في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" خلال الفترة من يناير لغاية سبتمبر 2023 بالمقارنة مع ذات الفترة خلال العام 2022.
ولفت القائد إلى أنه تعزيزًا لدور النظام الوطني للمقترحات والشكاوى المتاح على www.bahrain.bh/tawasul وتطبيق تواصل المتوفر عبر متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، في التعامل مع مختلف الحالات المستلمة، فإنه يوفّر مجموعة من الخدمات والمميزات التي تُسهم في تحسين المعاملة الرقمية من خلال تمكين الأفراد من المشاركة في عملية التطوير، وترسيخ ثقافة المشاركة الإلكترونية، وهي: خدمة صوّر لنطور في تطبيق تواصل مع تفعيل خاصيةGPS ، وتحميل المستندات من خلال مميزات الهواتف المحمولة إلى جانب الاستفادة من معظم مميزات الأجهزة الذكية وتوظيفها في تطبيق تواصل، بالإضافة تطوير فئات صور لنطور في تطبيق تواصل وإضافة خاصية تقديم الشكر والثناء للموظف أو الجهة وإنشاء حساب مخصص لشكاوى التراخيص التجارية للمستثمرين ، وتوفير ميزة إنشاء ملف يُمكن المستخدم من انشاء ملف الشخصي لمرة واحدة فقط والذي يغني عن ادخال المعلومات الشخصية في كل مرة عند تقديم الطلب وإضافة استطلاع الرأي حول ردود الجهات الحكومية وتطوير التنبيهات والإشعارات و معايير تقييم أداء الجهات الحكومية وإمكانية تقييم رد الجهة الحكومية خلال 14 يوم.
وحول أبرز الخدمات والتحسينات التي تمّ إجراؤها في نظام "تواصل"، قال الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومية الإلكترونية تمّ تقليل وتوحيد اتفاقية مستوى الخدمة لجميع الجهات، واستحداث لوحة بيانات مكتب الوزير المختص، فضلاً عن التعديل في تصنيف الشكاوى والاستفسارات بالجهات، مستعرضًا أبرز إحصاءات أداء الجهات الحكومية عبر نظام وتطبيق "تواصل"، حيث إن إجمالي عدد الجهات الحكومية المنضمة إلى نظام "تواصل" منذ التدشين في العام 2014 وحتى سبتمبر 2023، بلغت (55) جهة حكومية.
كما أشار إلى أن من أبرز التحسينات التي سيشهدها نظام تواصل خلال المرحلة المقبلة، تطوير خاصية تقديم المقترحات وتطوير آلية قياس جودة الردود في النظام وإضافة الدليل الحكومي والاستمرار في إضافة المزيد من الجهات الحكومية في النظام.
وأوضح القائد بأنّ الجهات الحكومية المنضمّة لنظام "تواصل" تعاملت خلال الفترة من يناير وحتى سبتمبر 2023 مع أكثر من (120,623) استفسارًا وملاحظة ومقترحًا واردًا عبر النظام مقارنة بـ 119,322 في ذات الفترة من العام 2022 مشكلة نمواً بنسبة 1%، في حين بلغت نسبة التزام الجهات بالرد على جميع الاستفسارات والملاحظات والمقترحات خلال الفترة الزمنية المحددة من العام الجاري 97%، وبمتوسط (3.5) أيام للرد على شكاوى واستفسارات الجمهور، مقارنة بـ 14 خلال الفترة ذاتها من العام المنصرم، مسجلة إجمالي نسبة رضا العملاء على ردود الجهات الحكومية ما نسبته 83.6%.
وبيّن بأنّ تلك الأرقام تؤكد تحقيق نظام "تواصل" الهدف الرئيسي من تدشينه باعتباره وسيلة اتصال حكومية تدعم تقديم أفضل الخدمات وتطويرها بناءً على ما يرد النظام من ملاحظات ومقترحات والتي تخضعها الجهات للدراسة والتطوير من أجل إيجاد أنجع الحلول لها وبما يرفع من مستوى رضا العملاء، مضيفًا بأنّ نظام "تواصل" ومن خلال تسخيره التقنيات الحديثة أثمر عن توفير قنوات إلكترونية تكفل للمستخدمين حرية التواصل مع المسؤولين والموظفين الحكوميين للتعبير عن آرائهم وتقديم مقترحاتهم واستفساراتهم.
وأكّد القائد الحرص على المضي قدمًا بكلّ عزم وعزيمة وبروح الفريق الواحد، فريق البحرين، نحو تعزيز فاعلية وكفاءة منظومة التحول الرقمي للخدمات الحكومية من خلال تعزيز البنية التحتية ودعم الاستراتيجيات التي من شأنها دفع عملية التحول الرقمي في جميع الجهات الحكومية.