“السلام” يضيف ميزة الاتصال المرئي لمنصة “الخدمات الذاتية”

أعلن بنك السلام عن طرحه لميزة الاتصال المرئي عبر الفيديو في منصة “الخدمات الذاتية”، التي تم إطلاقها أواخر العام الماضي، وهي ميزة ستمكن الزبائن من تلقي المساعدة والدعم من ممثل خدمة الزبائن بشكل مباشر ومخصص عبر الاتصال المرئي، بأوقات عمل البنك الرسمية. ويأتي طرح هذه الميزة تماشيًا مع توجهات البنك الهادفة لتبسيط المعاملات المصرفية، عبر مواكبة أحدث التقنيات الرقمية، بما يضمن الارتقاء بتجربة الزبائن.  يُشار إلى أن منصة “الخدمات الذاتية” تُعد بمثابة جهاز فريد من نوعه يتميز باحتوائه العديد من الخدمات الرقمية الحصرية المتاحة على مدار الساعة، وتعتبر المنصة الأولى من نوعها في مملكة البحرين التي تعتمد على خاصية التحقق من هوية الزبون البيومترية وتقنية التعرف على مستندات الزبون الإلكترونية (eKYC) المقدمة من “بنفت”. وجاء طرح هذه المنصة في ظل مرحلة انتقالية للبنك، إذ ساهمت بفاعلية في عملية انتقال زبائن قطاع الخدمات المصرفية للأفراد من بنك الإثمار إلى بنك السلام بكفاءة عالية. وتُوفر المنصة عددًا من الخدمات الرقمية الأساسية التي تتضمّن: تسجيل الزبائن الجدد، وفتح حساب، وإصدار بطاقات الصراف الآلي والدفع المسبق، مع إمكان استبدال البطاقات بجميع أنواعها. كما تقدم المنصة خاصية تحديث المعلومات الشخصية للزبون بشكل فوري، إضافة إلى منح الزبائن إمكان طباعة شهادة رقم الحساب المصرفي الدولي وكشف الحساب وشهادة رصيد الحساب. وبطرح ميزة الاتصال المرئي الجديدة، سيتمكن مستخدمي المنصة من الحصول على الدعم المباشر من ممثلي خدمة الزبائن، عند الحاجة لاستكمال أي من الخطوات والإجراءات اللازمة. وصرّح رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك السلام محمد بوحجي “نحن في بنك السلام نتبنى عقلية رقمية سبّاقة، ما يتطلب منا مواكبة أحدث التقنيات لمنح زبائننا خدمات ذكية تعزّز تجربتهم المصرفية، وتجعلها أكثر راحة وبساطة وكفاءة. ومن هذا المنطلق، طرحنا ميزة الاتصال المرئي عبر الفيديو في منصة (الخدمات الذاتية)، بما يتيح التواصل المباشر مع ممثلي خدمة الزبائن طوال أوقات عمل البنك والحصول على دعم مخصص وعلى نحو أكثر سرعة وفاعلية. ونتطلع دائمًا لمواصلة رحلة تحولنا بمزيد من الخدمات الرقمية المبتكرة، بما يتماشى مع وعدنا المؤسسي المتمثل في توفير (تجربة مميزة لعلاقة دائمة)، ترقى لتلبية تطلعات واحتياجات زبائننا الكرام”.