الرئيس التنفيذي لـ “الغرفة”: إنجاز 84 ألف معاملة عبر “خدمة العملاء” بالربع الثالث من 2022
| المحرر الاقتصادي | تصوير: بدر الحايكي
مركز خدمة عملاء الغرفة أسهم في تهيئة بيئة نموذجية شاملة لأعضائها تعزيز آليات التواصل مع مجتمع الأعمال عبر توظيف التقنيات الحديثة حرص على رفد الخدمات المساندة داخل الغرفة بجميع متطلبات العمل التجاري 94 ألف معاملة بين تجديد وإصدار عضويات وشهادات منشأ وتصديق فواتير كشف الرئيس التنفيذي لغرفة تجارة وصناعة البحرين، عبدالله السادة، في لقاء مع “البلاد الاقتصادي”، عن إنجاز نحو 84.3 ألف معاملة لمركز خدمة العملاء بالغرفة في الربع الثالث من العام الجاري 2022، مسجلاً معدل نمو بلغ نسبة 23 % مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مؤكدا مضي الغرفة قُدماً في خططها التطويرية وسعيها الحثيث نحو تحسين مستوى خدماتها، حيث دشنت مؤخراً المقر الجديد لإدارة مركز العملاء؛ بهدف زيادة نطاق خدماتها المقدمة لمنتسبيها، والرفع من مستوى جودتها بمعايير تقنية عالية ليتسنى لعملاء الغرفة إنجاز أعمالهم بكل يسر وسهولة في بيئة عمل متطورة ومثالية في وقت قياسي.
وبين أن غرفة البحرين وفرت في مقر مركز عملائها الحديث خدمات المعاملات الرسمية الخاصة بالتصديقات من وزارة الخارجية، وكاتب العدل الخاص “الموثق” كما ضم المقر الجديد مكتبا خاصا لاستقبال عملاء الغرفة يعمل على تقديم خدمات سريعة وتثقيفية وتعريفية لكافة الأعضاء ومنتسبي الغرفة بالخدمات والتسهيلات التي يتم تقديمها من جانب الغرفة، إلى جانب شاشات تقديم الخدمات الإلكترونية للأعضاء بحرفية عالية وجودة متقنة.
وأشار إلى أن غرفة تجارة وصناعة البحرين شريك رئيس في الاقتصاد الوطني وتبني المشاريع الاقتصادية التي تنعكس بالتالي على المصلحة العامة، خصوصا مصلحة القطاع التجاري في البلاد، وتلعب “الغرفة” دورا مهما في تعزيز الواقع الاقتصادي للمملكة والمساهمة في رفع مستوى مساهمة القطاع الخاص في الناتج المحلي الإجمالي ودورها في تفعيل التعاون والعمل المشترك بين الغرفة والوزارة لما فيه من مصلحة وطنية ودور في تحقيق رؤى وإستراتيجيات الحكومة والقطاع الخاص في المجال الاقتصادي والتنموي.
وأفاد السادة، خلال اللقاء مع “البلاد”، بأن مركز خدمة العملاء مقر للعميل في غرفة تجارة وصناعة البحرين، والذي يعتبر مهماً بالفعل لنمو الاقتصاد مع تطوير مهارات العاملين فيها وتسهيل الوصول للخدمات المقدمة في الغرفة من قِبل جميع المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين، حيث تعد تجربة العملاء والزبائن السمة المميزة للقطاع العام والخاص، وذلك من خلال قدرتها على تقديم تجارب مصممة وفقًا لاحتياجات الزبون والعميل تهدف لتحسين وتيسير حياتهم، على عكس الخدمات العامة المقدمة للسوق بشكل شامل.
وتابع الرئيس التنفيذي للغرفة: “بلغة الأرقام حتى الربع الثالث من العام الجاري 2022، جدد مركز العملاء عضويات بلغت 27.945 ألف عضوية، وأصدر 5.531 آلاف عضوية جديدة، كما أصدر 15.121 ألف شهادة منشأ وهي وثيقة تجارية تحدد منشأ البضائع التي يتم تصديرها، وهي مطلوبة لجميع شحنات التصدير والاستيراد تقريبًا في التجارة الدولية، كما أصدر المركز عدداً من دفاتر الادخال المؤقتة، وهي وثيقة جمركية دولية تصدرها غرفة تجارة مفوضة؛ لتسهيل الدخول المؤقت للسلع إلى دولة أو عدة دول أجنبية من دون الحاجة لتقديم أية سندات أو ضرائب أو رسوم أو جمارك، وتسهل وثيقة الإدخال المؤقت للإجراءات الجمركية لاستيراد مجموعة متنوعة من السلع من دون قيود أو رسوم أو ضرائب إلى الدول التي تشترك في عضوية سلسلة الضمانات الدولية، كما يغطي دفتر الإدخال المؤقت للبضائع السلع المعروضة أو المواد الدعائية أو العينات التجارية. كما صادق المركز على 15.282 ألف فاتورة، وأصدر 18.615 ألف توقيع، وأصدر 66 شهادة تعريف للأعضاء.
وأكد السادة مواصلة الغرفة لخدمة الأنشطة المختلفة داخلها وتطويرها على النحو الذي يسهم في تحقيق التنمية الشاملة وتسريع الخطط التطويرية المعززة للعمل داخل قطاعات القطاع الخاص، منوهاً بأن مجلس إدارة الغرفة يولي اهتمامًا بالغًا بمركز خدمات العملاء باعتباره أحد محاور تحسين المناخ الاقتصادي والاستثماري في مملكة البحرين.
خطط واستراتيجيات مدروسة لخدمة العملاء
وأكد السادة أن غرفة البحرين تعمل وفق خطط وإستراتيجيات مدروسة لخدمة العملاء تشمل جميع السيناريوهات وآليات التعامل مع التطورات والأزمات في كافة الأوقات بما يضمن سير الخدمات المقدمة بصورة اعتيادية وبما يكفل استمرار تقديمها على النحو الذي اعتاد عليه العميل في الأوقات الاعتيادية، فلذلك تمت إضافة خدمات وزارة الخارجية للتصديقات وخدمات كاتبي العدل الخاص لحرص العملاء على خدمتهم بانسيابية.
وبين أن المقر بحلته الجديدة يساهم في تطوير الخدمات المقدمة وطرح خدمات جديدة، فهو تفعيل لدور الغرفة في توفير بيئة استثمارية نموذجية شاملة للأعضاء، والمبادرة إلى تقديم خدمات للأعضاء وتوفير الجهد والوقت عليهم وكل ما من شأنه إنجاح أعمالهم واستمرارها، منوهاً بأن القطاع الخاص الذي تمثله الغرفة بات يلعب دورا كبيرا ومحوريا في عملية التنمية الاقتصادية الشاملة في المملكة.
وجدد الرئيس التنفيذي للغرفة، خلال لقاء “البلاد”، دعوته إلى جميع عملاء وأعضاء الغرفة إلى الاستفادة من الخدمات التي يتم تقديمها عبر مركزها ببيت التجار، مؤكدا أن الغرفة تقوم بالمزيد من التحديثات على خدماتها لمواكبة التطور التكنولوجي والوصول إلى أعلى مستويات الخدمة حرصا على راحة وسلامة عملائها الكرام وخدمتهم بانسيابية.
يذكر أن خدمة العملاء بغرفة البحرين تقدم عددا من الخدمات يستطيع العملاء إنجازها من خلال موظفي الإدارة المعنيين، أبرزها إصدار والتصديق على شهادة المنشأ وإصدار شهادة بالتجار، وتصديق الشهادات للوكالات التجارية والصناعية، وتصديق عقود عمل الأجانب، تصديق توقيعات المخولين والأختام وصحة فواتير السلع وسائر الشهادات التجارية والصناعية، كما تقوم بإصدار بطاقات الإدخال المؤقت لتسهيل مرور البضائع.
وأكد أنه ومنذ انطلاقة الدورة الإدارية السابقة وضمن خطوات خطة العمل التي وضعها مجلس الإدارة والجهاز التنفيذي على توسيع آفاق الخدمات الذكية لدى الغرفة بجعلها مؤسسة ذكية، فإن الغرفة أخذت تقدم خدماتها إلى الأعضاء بأحدث التقنيات والأساليب، وذلك من خلال الاعتماد على عنصر التكنولوجيا الحديثة للانطلاق إلى عالم التجارة الإلكترونية بكل ما تحمله من حلول ومزايا، والدفع بعملية التحول من الاقتصاد التقليدي إلى الاقتصاد الإلكتروني “الرقمي” بشكل سلس وآمن، فضلًا عن تطوير البنية التكنولوجية الداخلية للغرفة بما يسهم في تحسين نوعية الخدمات المقدمة للشارع التجاري وللقطاع الخاص عن طريق زيادة الفاعلية التنظيمية، وذلك عبر تدشين حزمة من الخدمات الإلكترونية النوعية الجديدة.
جعل الغرفة مؤسسة ذكية
وأكد السادة أن أحد أهم أهداف مجلس الإدارة هو جعل الغرفة مؤسسة ذكية تقدم خدماتها إلى الأعضاء بأحدث التقنيات والأساليب، عبر الاعتماد على التطور التقني بما ساهم في تقديم التسهيلات والخدمات لأعضاء الغرفة وأصحاب الأعمال للانطلاق إلى عالم التجارة الإلكترونية بكل ما تحمله من حلول ومزايا، فضلًا عن تحسين نوعية الخدمات المقدمة للشارع التجاري وللقطاع الخاص عن طريق زيادة الفاعلية التنظيمية، وذلك عبر تدشين حزمة من الخدمات الإلكترونية النوعية الجديدة، منها استحداث نظام إلكتروني موحد للإدارات والأقسام لمتابعة سير العمل والمشروعات، وتوفير تطبيق الهاتف الإلكتروني Mobile Application وتطوير خدمة Live Chat للتواصل الفوري بين الغرفة وأعضائها، والعمل على تحديث الموقع الالكتروني www.Bahrainchamber.bh، إضافة إلى استحداث الدليل التجاري Commercial Directory، واستحداث برنامج Happy or Not لقياس مدى رضا الأعضاء من الخدمات المقدمة، والمضي قُدمًا في مشروع المنظومة الإلكترونية BBMS.
وأكد أن الغرفة وظفت تقنيات حديثة لاستخدامات الفيديو؛ بهدف تعزيز تواصل الغرفة بأعضائها وبالمجتمع التجاري عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وإنجاز المعاملات عن بُعد دون الحاجة لحضور العضو إلى مبنى الغرفة، وتطبيق نظام SamePage للتواصل بين أعضاء اللجان وموظفي الغرفة، واستحداث نظام إلكتروني لاستقبال شكاوى الأعضاء، وتصميم نظام إلكتروني مختص بالتقييم وقياس مؤشرات الأداء، موضحًا أنه تم عمل النظام الإلكتروني بالتعاون بين إدارة تقنية المعلومات ووحدة الجودة والمتابعة بناءً على ما جاء في توصيات مشروع “إيقاع الغرفة” لمتابعة خطة العمل التنفيذية والأهداف المخصصة لكل إدارة مع إمكان الاطلاع على المهام وحجم العمل المنجز ومدى التقدم في خطة العمل الموضوعة لكل إدارة.