“صلة الخليج” توسع نشاط الحلول الرقمية وتوظف طاقما بحرينيا

| علي الفردان من المنامة | تصوير : خليل إبراهيم

قال الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج، وهي أكبر شركة بحرينية متخصصة في خدمات مراكز الاتصالات وتحسين تجربة العملاء، فراس أحمد، إن الشركة تعمل على توسيع نطاق عملياتها في الحلول الرقمية، خصوصا تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. وأبلغ أحمد “البلاد”، أن هناك اتجاها متناميا لاستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعي في التواصل مع العملاء سواء في الوزارات والمؤسسات الحكومية وحتى الشركات الخاصة، حيث تتوسع الشركة في تقديم مختلف الحلول بما فيها خدمة “روبوتات الدردشة”  chatbot باستخدام الذكاء الإصطناعي. وقال إن قطاع الحلول التكنلوجية والبرمجيات تشكل 10 % من أنشطة “صلة الخليج” حالياً، وأن هدف الشركة زيادة أعمالها في هذا المجال. وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة “صلة الخليج”، أن الشركة وظفت فريقا تكنولوجيا من الكفاءات البحرينية بالكامل، والذي يعمل على برمجة وتعديل الحلول بما يناسب مع احتياجات المؤسسات والوزارات. وأكد أحمد أن الفريق البحريني يدير العمليات في 20 جهة حكومية وخاصة، متوقعاً زيادة التوظيف في هذا القطاع مع النمو والتوسع في هذه الخدمات. وتعتبر شركة “صلة الخليج” أكبر شركة توفر خدمة تعهيد مراكز الاتصالات في البلاد وذلك من بين 3 شركات تعمل في المملكة، حيث تملك حكومة البحرين نحو 66 % من الشركة، مع شركاء دوليين، وتوظف الشركة قرابة 800 موظف، وتدير مراكز الاتصالات وخدمة العملاء للكثير من الجهات الحكومية والخاصة. وقال إن “صلة الخليج” مختصة في مجال خدمة العملاء، وتبدأ من إدارة العمليات والتكنولوجيا المتعلقة بتجربة العملاء، وكيفية تطبيقها لتوفير خدمات متميزة.  وأشار إلى أن الشركة بدأت في توسيع خدماتها الرقمية وتوفير الحلول التكنولوجية للشركات للارتقاء بالتجربة. وتابع أن “صلة الخليج” لديها برمجيات لإدارة المكالمات الصوتية، وبرنامج لإدارة التواصل الاجتماعي من خلال التحكم في مختلف حسابات برامج التواصل الاجتماعي عبر مختلف المنصات، والمتحدث الآلي المبني على الذكاء الإصطناعي. وأشار أحمد إلى أن مؤسسات حكومية بدأت بإطلاق روبرتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتي يمكن من خلالها تقديم الخدمة وليس الاقتصار على الرد على الاستفسارات فقط، لافتا إلى تنامي الطلب على هذه الخدمات خصوصا بعد جائحة “كوفيد -19”. وفيما يتعلق بخدمة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، أشار إلى أن 17 عميلا يحصلون على هذه الخدمة من “صلة الخليج” من بينهم مؤسسات حكومية وخاصة، إلى جانب البنوك، حيث يمنح ذلك مدير الحسابات القدرة على التحكم بمختلف منصات التواصل بما فيها “الواتس آب” عبر منصة أو شاشة واحدة. وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج أن الشركة تستعين بحلول عالمية وتقوم عبر فريق الشركة التقني بتعديل هذه الأنظمة لتتلاءم مع احتياجات العميل خصوصا في بيئة العمل البحرينية سواء في المجال المصرفي أو الحكومي أو الصحي.