43 شكوى ضد بنوك وشركات بالربع الأخير 2020
| علي الفردان
تلقى مصرف البحرين المركزي في الربع الأخير من العام 2020، ما مجموعه 43 شكوى ضد مؤسسات مالية ضمنها بنوك وشركات تأمين من قبل المستهلكين.
وأوضح تقرير الشكاوى لمصرف البحرين المركزي الذي نشر أمس، أن شكاوى المستهلكين بلغت في ديسمبر الماضي نحو 22 شكوى، وفي نوفمبر وأكتوبر 9 و12 شكوى، قدمها زبائن البنوك والمؤسسات المالية والتي تخضع لسلطة ورقابة المصرف.
واستحوذت البنوك على القدر الأكبر من الشكاوى للشهر الماضي، إذ تصدرت مصرفين وشركة تمويل عدد الشكاوى الواردة، في حين توزعت معظم الشكاوى ما بين 4 وشكوى واحدة لكل مؤسسة ورد اسمها في التقرير.
وبخصوص موضوع الشكاوى، فقد كان الإيداع في الحسابات في صدارة الشكاوى بنحو 13 شكوى، ثم مشكلات القروض بنحو 8 شكاوى، وبطاقات الائتمان بنحو 5 شكاوى، أما فيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بمطالبات السيارات فيما يتعلق بشركات التامين فقد جاءت في المرتبة الرابعة بنحو 5 شكاوى، وتم تلقي 3 شكاوى تتعلق بطلب وثائق وتفاصيل، وإعادة جدولة القروض، وإغلاق الحسابات المصرفية وموضوعات أخرى.
وأكد مصرف البحرين المركزي أنه تم حل جميع شكاوى المستهلكين الواردة إليه في الربع الأخير.
يشار إلى أن مصرف البحرين المركزي أصدر في 2007 ميثاق حول ممارسات القروض الاستهلاكية ورسوم الخدمات، وقام بعدد من الخطوات لتخفيض نسبة الشكاوى الواردة منها وضع سقوف للرسوم وإصدار وثائق موحد لتأمين السيارات، وذلك لحماية المستهلكين والعمل وتقليل الشكاوى الواردة، ويتلقى شكاوى المستهلكين عبر عدد من القنوات من بينها الخط الهاتفي وعبر استمارة خاصة على موقعه الإلكتروني.