"الجودر": بلدية المحرق ملتزمة في الرد على كافة الشكاوى والملاحظات الواردة من قبل المواطنين والمقيمين

| بلدية المحرق

أكد مدير عام بلدية المحرق المهندس إبراهيم يوسف الجودر على إلتزام البلدية في الرد على كافة الشكاوى والملاحظات الواردة من قبل المواطنين والمقيمين وإتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وإيجاد الحلول المناسبة بشأنها في أسرع وقت ممكن وذلك بحسب الأنظمة والقوانين البلدية المتبعة، مشيراً إلى أن البلدية تعاملت مع عدد (١١٩٢) من الشكاوى الواردة وذلك في الفترة من يناير ولغاية ديسمبر خلال العام ٢٠٢٠م. وحول تفاصيل الموضوع، أشار المدير العام إلى أنه وبحسب توجيهات سعادة وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام بن عبدالله خلف، وبمتابعة حثيثة من وكيل الوزارة لشئون البلديات المهندس محمد بن أحمد آل خليفة، تولي البلدية اهتماماً كبيراً بمتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين والمقيمين في مختلف قنوات التواصل الاجتماعي، حيث بلغ اجمالي عدد الشكاوى والملاحظات التي تلقتها البلدية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" خلال الفترة المذكورة (٨٧٦) شكوى على مدى (١٢) شهراً وبنسبة وصلت إلى (٨٠%) من المجموع الكلي للشكاوى الواردة.

وأوضح المهندس "الجودر" إن أكثر الأقسام تلقياً للشكاوى الواردة إلى البلدية هما قسمي الرقابة والتفتيش ومتابعة خدمات النظافة بإدارة الخدمات الفنية، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالقسمين خلال الفترة المذكورة(٧٩%) وبواقع وصل إلى (٧٢٦) شكوى، أما فيما يخص شكاوى الحضور الشخصي والإتصال الهاتفي المباشر والملاحظات الواردة عبر مواقع التواصل الإجتماعي والإذاعة والصحف المحلية فقد بلغ مجموعها نحو (١٠٦) شكوى وملاحظة وبواقع  (٩%) على مدار العام. وذكر المدير العام أن منظومة الشكاوى الإلكترونية سهلت على المواطنين في مجال تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها وايجاد الحلول الممكنة لها دون الحاجة لمراجعة البلدية، وذلك سعياً في تطوير الأداء وتسهيل التواصل وتحسين واقع الخدمات البلدية المقدمة، مشيراً إلى أن برنامج (تواصل) بات من أهم القنوات التي تمكِّن المواطنين والمقيمين من إرسال مقترحاتهم وملاحظاتهم إلى المسؤولين بكل سهولة وشفافية.

ختاماً، دعت بلدية المحرق المواطنين والمقيمين إلى مراجعة مكتب العلاقات العامة والإعلام لنقل أي استفسارات أو شكاوى وملاحظات تتعلق بالخدمات البلدية ليتم التعامل معها على الفور من قبل المختصين، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل الخاصة بالبلدية ومنها خدمة الواتساب على هاتف رقم: (17984027) أو الحضور الشخصي، أو التواصل عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل).