دور حيوي ل “تواصل” في تطوير العمل الحكومي
| الجنبية - بلدية الشمالية
عبّرت مدير عام بلدية المنطقة الشمالية لمياء الفضالة عن اعتزازها وفخرها لفوز بلدية المنطقة الشمالية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020، مشيرة إلى أن بلدية المنطقة الشمالية تسعي لتقديم أفضل المعايير الخدمية التي تعزيز نهج السير بالحكومة الذكية من خلال تحسين مستوى الكفاءة وتقديم الخدمات.
وقالت الفضالة في استقبالها الفريق العامل في بلدية الشمالية على برنامج “تواصل” بمناسبة فوز بلدية المنطقة الشمالية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 “إن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) هو نموذج متميز جعل من عملية التواصل بين المسؤولين والجمهور على تواصل مباشر كما أسهم النظام بتقليل الفجوة بين المواطنين والمسؤولين، وبتخفيف الضغط على الجهات الحكومية ووضع آلية لسرعة الرد ومعالجة شكاوي المواطنين بصورة عملية وسريعة في آن واحد”.
وأضافت: “من مرتكزات النظام أنه عزز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع الكتروني واحد”.
وعبّرت عن فخرها واعتزازها بالتكريم من ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، الذي يمثل وساماً ودافعًا وحافزًا للارتقاء والتميز في تقديم الخدمات، وبينت أن البلدية اتخذت مقولة سموه (لا يوجد حد للتميّز في الخدمة الحكومية) شعارًا لها، وعملت لتجسيد ذلك عبر تشكيل فريق ورسم خطة عمل واضحة لتعزيز التواصل مع العملاء والتميز في تقديم أفضل الخدمات، الأمر الذي أثمر عن فوز بلدية المنطقة الشمالية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لهذا العام.
وقالت “لعب النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) دور حيوي في مجال تطوير العمل الحكومي يأتي من خلال الاستجابة المباشرة لما يرد في الملاحظات ذات الطابع الفردي التي يتم استلامها”.