371 ألف مكالمة تلقاها خط “444” للاستفسار عن “كورونا”
| المنامة - وزارة الصحة
كشفت وزارة الصحة عن تلقي مركز الاتصال “444” منذ تدشينه في نهاية فبراير2020 إلى اليوم، أكثر من 371,000 مكالمة تم الرد من خلالها على استفسارات جميع المواطنين والمقيمين فيما يخص فيروس كورونا (كوفيد - 19)، وتوفير الدعم لجميع الحالات التي تلقتها وتوجيهها بالشكل المطلوب وفق خطة التشخيص والعلاج من الحالات القائمة والمخالطين والموجودين في مراكز الحجر الصحي الاحترازي.
وسجلت وزارة الصحة يوم الأربعاء الموافق 3 يونيو 2020م عدد 11,297 مكالمة هاتفية تلقاها مركز الاتصال “444”، وذلك للاستفسار عن التساؤلات المتعلقة بجائحة كورونا، عبر التحدث مع الطواقم الطبية والصحية والمساندة، التي تعمل على مدار الساعة بمركز الاتصال الموحد، وتعمل بكفاءة عالية وتترجم الجهود الوطنية المخلصة للتصدي لفيروس كورونا (كوفيد - 19)، إذ بلغ متوسط الوقت المستغرق للمكالمة الواحدة حوالي 5.5 دقيقة.
ويعد مركز الاتصال “444” أحد المراكز المتميزة التي تقدم الدعم التام للجهود الوطنية للتصدي لجائحة فيروس كورونا (كوفيد 19)، وذلك وفق أفضل المواصفات والمعايير، إذ يوفر مركز الاتصال خدمة الرد على المكالمات باللغتين العربية والانجليزية، إضافة إلى لغة الاوردو؛ لتسهيل التواصل مع الجاليات من الوافدين، ولغات عدة أخرى عند الحاجة.
وأكدت الوزارة أن عدد المتصلين يفوق الـ 150 متصلًا في وقت واحد أوقات الذروة، وقد تمتد المكالمة لأكثر من 20 دقيقة؛ لضمان الدقة في فهم حالة المتصل ودقة المعلومات المطلوبة.
وعبر مراقبة وتقييم وضع وكفاءة العمل بالمركز، أوضحت وزارة الصحة أنه بحسب دراسة أولية تم إجراؤها، تبين أن الاستفسارات الأكثر تكرارًا من خلال المكالمات التي تسلمها مركز الاتصال “444”، كانت الاستفسارات العامة وذلك بنسبة 31 %، في حين سجلت الاستفسارات للحالات الذين لديهم أعراض الفيروس ما نسبته 23 % في حين سجلت المكالمات للاستفسار حول المخالطين للحالات القائمة لفيروس كورونا ما نسبته 13 %، والاستفسارات حول طريقة حجز موعد الفحص بعد الحجر المنزلي ما نسبته 10 %، وأخيرا بلغت نسبة التساؤلات حول نتائج الفحوصات 7 %.
وتواصل الوزارة تحديث قائمة الخيارات في مركز الاتصال؛ من أجل توفير خدمات أفضل للمستفيدين من هذه الخدمات، إذ تستمر الوزارة بتوجيه أفراد المجتمع كافة إلى الاستفادة من خدمات المركز، التي يتم تحدثيها بشكل دوري بما يتناسب مع احتياجات مستخدمي خدمة الاتصال بـ “444” في سبيل التصدي للفيروس، وتدعو إلى ضرورة الاتصال فور الشعور بأية أعراض للفيروس كصعوبة في التنفس أو ارتفاع في درجة الحرارة أو السعال، وأهمية اتباع التعليمات التي سوف تعطى إليهم من أجل حفظ صحة وسلامة الجميع، مؤكدة استمرارها في إجراءاتها الاحترازية وتدابيرها الوقائية من تشخيص وعلاج وتقديم الرعاية اللازمة على مدار الساعة من قبل الفرق المختصة في مراكز العزل والعلاج لجميع الحالات من المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.
إلى ذلك، جددت وزارة الصحة دعوتها الالتزام بالمسؤولية ومساهمة أفراد المجتمع كافة، بالتكاتف وتوفير الحماية للجميع عبر الالتزام بالقرارات الصادرة من الجهات المعنية بناءً على توصيات الفريق الوطني الطبي للتصدي لفيروس كورونا، والإجراءات الاحترازية، مثل: ارتداء كمامات الوجه والتقيد بمعايير التباعد الاجتماعي.