“ABC” يدشن في البحرين مصرفه الرقمي “إلى”
| المحرر الاقتصادي من ضاحية السيف | تصوير رسول الحجيري
أطلق بنك ABC أمس بنك “إلى”، في خطوة أولى في مجال الخدمات المصرفية الرقمية المتوافرة عبر الهاتف المحمول فقط، بدءًا من البحرين ومنها إلى جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا لاحقا. ويعكس بنك “إلى” التزام بنك ABC بقيادة قطاع الخدمات المالية الى أقصى الحدود الممكنة، من خلال دمج التكنولوجيا في تصميم يركز على الإنسان، لإيجاد مفهوم جديد للخدمات المصرفية للجيل القادم. وأقيم حفل إطلاق البنك الجديد في فندق ريتز كارلتون بحضور شخصيات حكومية وأخرى تمثّل مصرف البحرين المركزي وروّاد مجتمع الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا.
يُعَد اسم بنك “إلى”، بمعناه العربي، بنقل مستخدميه من حيث هم الآن “إلى” تحقيق ما يصبون إليه، من خلال تمكينهم من تحقيق أهدافهم وتطلعاتهم المصرفية للمدى القريب والبعيد عبر نهجٍ أضفي عليه طابع شخصي للغاية لتقديم الخدمات المصرفية والإدارة المالية، مدعم بالتقنيات العصرية وتحليل البيانات المتطوّر.
كعوان: فرصةً لتعزيز علاقتنا بالعملاء
وحول هذه المبادرة المبتكرة المهمة، قال خالد كعوان “نحن في بنك ABC نرى أن التغيير فرصة مواتية لتعزيز صلتنا بعملائنا لتطوير خدماتنا والنمو معهم”. وأضاف “هذا التوقيت استثنائي، ليس بالنسبة لنا فحسب، وإنّما للبحرين ككل أيضًا. إذ يُتيح التحوّل الرقمي مناسبة عظيمة لقيادة التغيير الإيجابي الدائم في أنحاء المملكة، وهو ما يفخر بنك ABC بريادته”. وبخلاف المصارف التقليدية، كانت رؤية ونشأة بنك “إلى” مختلفتين عن المألوف، لتكون المحافظة على العملاء واحتياجاتهم سريعة التطوّر جوهرًا له، فبنك “إلى” مرن وسهل الاستخدام والتواصل من خلاله ولديه قدرة على الاستجابة لمتطلبات العملاء.
من جهته قال نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك ABC، صائل الوعري، الذي قاد هذه المبادرة الاستراتيجية “نحن نُدرِك أنّ عملاء اليوم لا يشبهون عملاء الغد. لذا أصبح شغفنا الأول وتحدينا الرئيسي أن ننشئ مصرفًا يعكس أنماط حياتهم المتسارعة والمترابطة والمنشغلة دائمًا، وقمنا بدمج التقنيات العصرية وفهم الأنماط السلوكية لإنشاء بنكٍ يلائم الحياة العصرية. وصُمِّمَ بنك “إلى” ليصغي لعملائنا ويدرس أنماط حياتهم وأولوياتهم ويقدّم لهم دعمًا مصرفيًا سهلًا ميسرًا يتوافق تمامًا مع احتياجاتهم المالية، وهو أيضًا ما يتجسَّد ببراعة في وعد وشعار علامته التجارية بتقديم: “خدمات مصرفية تعبّر عنك”.
الخدمات الأولية لبنك “إلى”:
- اشتراك رقمي بالكامل خلال دقائق، فقط بواسطة صورتين عن وثيقة إثبات شخصية وصورة شخصية.
- يتم اصدار بطاقة خصم افتراضية للمستخدمين فورَ الاشتراك، والتي يمكنهم استخدامها مباشرة في إجراء العمليات عبر الإنترنت.
- خيارات تغذية مرنة تشمل دمج التطبيق ضمن قناة الدفع الرائدة في الدولة.
- حسابات متعددة بالعملات الأجنبية يمكن ربطها ببطاقة واحدة. ويمكن للمستخدمين تحويل الأموال بين هذه الحسابات دون القلق من زيادة الرسوم.
- حسابات جارية منتجة للفوائد، تقدّم الفائدة دون حدٍ أدنى أو قيود، وتُحسب يوميًا وتدفَع شهريًا.
- مزايا تحكّم كاملة بالبطاقة من داخل التطبيق، بما في ذلك تحديد/إعادة تحديد كلمة السر، وتجميد/إلغاء البطاقة الضائعة، والإيقاف وإعادة الطلب الفوري في حالة فقدان أو سرقة البطاقات.
- مساعدة العملاء الرقمية المدعّمة بالحمض النووي الرقمي “فاطمة” ستكون متاحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي لتُبقي الناس والمجتمع على اطّلاعٍ بخدمات بنك “إلى”، وستتمكن من الإجابة على أسئلة العملاء على مدار الساعة عبر الموقع الإلكتروني لبنك “إلى”.
بداية الرحلة
وتابع الوعري “ما هذه إلّا بداية الرحلة، فكلّما جمعنا الآراء من عملائنا، سيتطوّر بنك “إلى” أكثر فأكثر، مما يتيح الفرصة للمستخدمين للمشاركة في اقتراح المزيد من المزايا في المستقبل. مع بنك “إلى” نطمح الى تقديم خدمات مصرفية تلائم أنماط الحياة المختلفة وتلبّي احتياجات الحياة اليومية من لحظة الاستيقاظ الى الخلود إلى النوم”.
تحقيق أثر اجتماعي إيجابي
عمل بنك “إلى” على ايجاد وظائف وفرص تدريب بمستوى عالٍ للشباب البحريني العامل، إذ إنّ ما يقارب 80% من موظّفي بنك “إلى” هم بحرينيون، و84% من الموظّفين هم دون سن الأربعين. إضافةً إلى ذلك، صُمِّم تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتنقل ليعزّز الشمول المالي في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا، وهو أمر يهتم به بنك ABC، فكان الدخل اللازم لفتح حساب في بنك “إلى” في البحرين عند الحد الأدنى. يتوفّر تطبيق بنك “إلى” للتنزيل من متجريْ آبل وجوجل بلاي. وسيتمكن العملاء من التسجيل في قائمة الانتظار ليكونوا ضمن أول من يحصل على فرصة لفتح حساب جديد وتجربة أحدث بنك في المملكة.
برنامج التجديد لبنك ABC
بنك “إلى” هو الإنجاز الأحدث في سلسلة ’الابتكارات’ التي تؤكّد على استراتيجية بنك ABC المتمثلة “بالتجديد، والتطوير، والابتكار” في الخدمات المصرفية ضمن منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا والمساهمة في جعل البحرين مركزًا للتكنولوجيا المالية في المنطقة.وتجسيدًا لهذه الاستراتيجية، أطلق البنك في سبتمبر “فاطمة”، أول موظف رقمي مدعم بالذكاء العاطفي في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا، وأول تجسيد للذكاء الاصطناعي المطوَّر باستخدام الحمض النووي الرقمي في العالم، لتصبح اليوم أول مسؤول خدمة عملاء رقمي لبنك “إلى”.
الوجه الجديد لـ ABC
مع اقتراب الذكرى السنوية الأربعين لتأسيسه في 2020، كثّف بنك ABC استثماره أيضًا على مستوى الوظائف والمكاتب في المجموعة، حيث خضع مقره الرئيسي في المنامة مؤخرًا إلى إصلاحٍ هيكلي رئيسي، جرى خلاله تحديث مرافقه لتواكب التوجّه الاستراتيجي للبنك.
وكشف مجلس ادارة البنك عن مجسم اسمه ‘الوجه’، صممه الفنان العالمي الشهير فيكتور إكبوك، والذي سيُعرض دائما في واجهة مقر المركز الرئيسي، وهو تجسيد لالتزام بنك ABC بالمساواة والتنوّع وخدمة المجتمع البحريني، كما يمثل هذا المجسم الثقافة الابداعية والمضيافة للبحرين.
وقال كعوان: “احتفاءً بإطلاق بنك “إلى” وبداية عصرٍ جديد لبنك ABC، يمثّل “الوجه” تكريمًا للبحرين التي زاولنا فيها أعمالنا على مدى أربعين عامًا، ورمزًا لإيماننا بالمواهب البحرينية القوية التي ستشهد جهودنا لتعزيز أجندة تحوّلنا الرقمي على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا للارتقاء اكثر بالخدمات المصرفية”.