انطلاق “خدمة العملاء والمراجعين” اليوم

| المنامة - الصناعة التجارة

تنطلق‭ ‬صباح‭ ‬اليوم‭ ‬الأحد‭ ‬أعمال‭ ‬الملتقى‭ ‬السنوي‭ ‬السادس‭ ‬لخدمة‭ ‬الزبائن،‭ ‬برعاية‭ ‬وزير‭ ‬الصناعة‭ ‬التجارة‭ ‬والسياحة‭ ‬زايد‭ ‬الزياني‭. ‬ويقام‭ ‬الحدث‭ ‬هذا‭ ‬العام‭ ‬تحت‭ ‬شعار‭ ‬“كن‭ ‬مبدعًا‭.. ‬انطلق‭ ‬بالعميل‭ ‬نحو‭ ‬رحلة‭ ‬الإبهار”،‭ ‬وتنظمه‭ ‬مجموعة‭ ‬“أوريجين”‭ ‬بمشاركة‭ ‬عدد‭ ‬المؤسسات‭ ‬الداعمة‭ ‬للملتقى‭.‬

وتقام‭ ‬أعمال‭ ‬الملقى‭ ‬بالتزامن‭ ‬مع‭ ‬الاحتفال‭ ‬بأسبوع‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬العالمي،‭ ‬وتستضيف‭ ‬الفعالية‭ ‬أحد‭ ‬أهم‭ ‬المدربين‭ ‬والمتحدثين‭ ‬المؤثرين‭ ‬عالميًا‭ ‬في‭ ‬مجال‭ ‬“تجربة‭ ‬العميل”‭ ‬وهو‭ ‬الخبير‭ ‬الدولي‭ ‬بودي‭ ‬رايس،‭ ‬متحدثا‭ ‬رئيسا‭ ‬في‭ ‬الملتقى‭. ‬

وتتضمن‭ ‬أجندة‭ ‬الملتقى‭ ‬جملة‭ ‬من‭ ‬الموضوعات‭ ‬المتعلقة‭ ‬بضرورة‭ ‬خلق‭ ‬تجربة‭ ‬مبهرة‭ ‬للعملاء‭ ‬والزبائن‭ ‬في‭ ‬القطاعين‭ ‬العام‭ ‬والخاص،‭ ‬من‭ ‬بينها‭: ‬رحلة‭ ‬إلى‭ ‬الإبهار‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬خلق‭ ‬تجربة‭ ‬فائقة‭ ‬للعميل‭ ‬داخل‭ ‬وخارج‭ ‬المؤسسة،‭ ‬نشر‭ ‬ثقافة‭ ‬أهمية‭ ‬ومركزية‭ ‬العميل‭ ‬في‭ ‬المؤسسات،‭ ‬الخطوات‭ ‬الـ‭ ‬6‭ ‬الرئيسة‭ ‬للتركيز‭ ‬على‭ ‬ثقافة‭ ‬أهمية‭ ‬العميل،‭ ‬أهمية‭ ‬جودة‭ ‬الخدمة‭ ‬المُقدمة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬استخدام‭ ‬نظرية‭ ‬RATER،‭ ‬لحظات‭ ‬الإبهار‭ ‬العشر‭ ‬للتميز‭ ‬في‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والزبائن،‭ ‬اللحظات‭ ‬الصعبة‭ ‬في‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء،‭ ‬واللحظات‭ ‬المبتكرة‭ ‬في‭ ‬إسعاد‭ ‬العميل‭.‬

كما‭ ‬تقام‭ ‬على‭ ‬هامش‭ ‬الملتقى‭ ‬حلقة‭ ‬نقاشية‭ ‬يديرها‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لمجموعة‭ ‬“أوريجن”‭ ‬أحمد‭ ‬البناء،‭ ‬ويشارك‭ ‬بها‭ ‬الرئيس‭ ‬التنفيذي‭ ‬لجمعية‭ ‬مصارف‭ ‬البحرين‭ ‬وحيد‭ ‬القاسم،‭ ‬المدير‭ ‬التنفيذي‭ ‬لمجموعة‭ ‬“إنترميد”‭ ‬عبدالله‭ ‬الحامد،‭ ‬ومن‭ ‬“بيتريكسمي”‭ ‬المستشارة‭ ‬ندى‭ ‬القصاب‭ ‬ورئيس‭ ‬التمكين‭ ‬الاستهلاكي‭ ‬بوزارة‭ ‬الصناعة‭ ‬والتجارة‭ ‬والسياحة‭ ‬لولوة‭ ‬صليبيخ،‭ ‬إضافة‭ ‬إلى‭ ‬المتحدث‭ ‬الرئيس‭ ‬بودي‭ ‬رايس‭.‬