تطبيقات التكنولوجيا ترفع تنافسية وربحية القطاع السياحي
| المنامة - إن جي إن
أكد الخبير في شؤون السياحة والفندقة، عيسى فقيه، أن التطبيقات التقنية الحديثة أصبحت عاملاً حاسمًا في رفع تنافسية وزيادة ربحية منشآت القطاع السياحي في البحرين، وتقديم خدمات سياحية وفندقية مميزة للنزلاء والسواح، مضيفًا أنه “بوسع الحلول التقنية الذكية أن تعزّز تدفقات الإيرادات وتمكّن الفنادق من التعمق في فهم عملياتها والعادات التي يتبعها النزلاء والتوجهات القائمة”.
وقال فقيه، وهو الرئيس التنفيذي لشركة العرين للاستثمار، في تصريح على هامش تزويد شركة “إن جي إن” الدولية لنظم المعلومات قصر وسبا العرين ذي الخمس نجوم بحلول “هوتيزا” للضيافة الذكية، إن التحول الرقمي في قطاع الضيافة بالبحرين لم يعد خيارًا، بل أصبح ضرورة ملحة”، مضيفًا “في هذا الإطار يسرنا أن نكون أول فندق في البحرين يقدم نهج الضيافة المبتكرة مع حلول الفنادق الذكية لضيوفنا”.
وتابع “لتلبية توقعات عملائها الكرام، قام قصر العرين باختيار هوتيزا لحلول الضيافة التي تساعد على إرضاء الضيوف بأسلوب فردي، وإعطائهم تجارب جديدة، وقد نقل تطبيق هوتيزا للهواتف النقالة كوادر الفندق إلى مستوى جديد وسمح لهم بالبقاء على اتصال دائم مع الضيوف باستخدام تطبيق متعدد المنصات، حيث يمكن لضيوف العرين الآن التواصل بسهولة مع موظفي الفندق وطلب وتلقي الخدمات داخل الغرف والوصول إلى المعلومات القيمة”.
وكشف فقيه أنه منذ تركيب هذا التطبيق الجديد في مارس الماضي تضاعفت قيمة مبيعات مطاعم العرين داخل غرف الفندق، كما جرى تلقي 488 طلبًا عبر تطبيق “هوتيزا” باستخدام الشاشات التلفزيونية في الغرف والهواتف النقالة للضيوف.
من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لشركة “إن جي إن” الدولية، يعقوب العوضي “يسعدنا أن نكون أحد المساهمين في زيادة الطلب السياحي على الفنادق والمنشآت السياحية في البحرين من خلال تزويدها بالحلول والتطبيقات التقنية الحديثة، حيث تعمل حلول هوتيزا المبتكرة للضيافة على تحسين جودة الخدمة وزيادة الإيرادات، وفي وقت تعتبر فيه التكنولوجيا الرقمية وتطبيقاتها المحرك الرئيس للتغييرات الحالية في قطاع الفندقة”.
التركيز على تحسين تجربة النزلاء
وأضاف العوضي “أصبح من الواضح أن الحلول التكنولوجية المؤتمتة في مجال الضيافة والفنادق خلصتنا من الحاجة إلى تدفقات العمل اليدوي والازدواجية في معالجة العمليات والإجراءات والأنظمة البسيطة من أجل تمكين القائمين على الفنادق من التركيز على تحسين تجربة النزلاء”، مؤكدًا أن “تعدد فرص التحسينات في العائدات سيعني بالتأكيد أن مثل هذه الاستثمارات التقنية يجب أن تكون على قائمة أولويات المسؤولين في الفنادق العصرية”.
و تم تثبت تطبيق “هوتيزا” على أجهزة استقبال البث التلفزيوني داخل قصر وسبا العرين، إضافة إلى توفره أيضًا على الهواتف المحمولة، وذلك للتواصل الفعال مع الضيوف، ويستخدم موظفو العرين واجهة واحدة فقط لإدارة تطبيق هوتيزا عبر التلفاز وعبر شاشة الهاتف الذكي، ويؤدي هذا إلى تقليل تكاليف إدارة المحتوى وتنفيذ العمليات بأقصر وقت، وهذا ما يمنح موظفي الفندق فرصة أكبر من الوقت للاهتمام بالضيوف.