98 % نسبة مستخدمي الإنترنت من الأفراد بالبحرين

| ضاحية السيف -هيئة تنظيم الاتصالات

 أظهرت نتائج أحدث استطلاع آراء للمستخدمين الأفراد بشأن خدمات الاتصالات أن المنافسة في قطاع الاتصالات قد ساهمت بشكل كبير في توفر خدمات الاتصالات للمواطنين والمقيمين في البحرين. فبحسب نتائج الاستطلاع، فإن جميع من شملهم الاستطلاع تتوافر لديهم خدمة الهاتف المتنقل، وأن 98 % من الأفراد الذين شملهم الاستطلاع تتوافر لهم خدمات الإنترنت مقارنة بـ 89 % في العام 2015، في حين يظهر الاستطلاع أن نسبة قليلة من الأفراد تتوافر لهم خدمة الخطوط الثابتة. بالإضافة إلى ذلك بلغت نسبة الأفراد الذين يستخدمون الإنترنت 98 % في البحرين. وبحسب بيانات الاتحاد الدولي للاتصالات وتقرير التنافسية العالمية (2017-2018) الذي نشر بنهاية شهر سبتمبر الماضي من جانب المنتدى الاقتصادي العالمي، فإن البحرين في طليعة الدول من حيث نسبة انتشار واستخدام خدمات الإنترنت، حيث احتلت المملكة المرتبة الأولى عالمياً في انتشار البرودباند المتنقل والثانية عالمياً في نسبة مستخدمي الإنترنت. كما تشير النتائج إلى أن 31 % ممن شملهم الاستطلاع لديهم أكثر من بطاقة هاتف متنقل (SIM) واحدة، وذلك من أجل الاستفادة من مختلف العروض التي يقدمها مشغلو خدمات الهواتف المتنقلة أو لاستخدام إحدى البطاقات للاتصال الهاتفي والأخرى لخدمات البيانات أو استخدام إحدى البطاقات لأغراض العمل والأخرى للاتصالات الشخصية فقط.  وانخفضت هذه النسبة مقارنة بنتائج استطلاع العام 2015، حيث كانت 41 %، وهذا مؤشر على أن خدمات الهاتف المتنقل قد تطورت بما يتناسب ومتطلبات المستخدمين.

وفيما يتعلق باستخدامات الإنترنت، فإنه وبحسب نتائج الاستطلاع، فإن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي يتصدر قائمة استخدامات الإنترنت بنسبة 93 % من مستخدمي الإنترنت يليها البريد الإلكتروني بنسبة 71 % وتحميل محتوى الوسائط المتعددة بنسبة 70 %.

وقال القائم بأعمالا لمدير العام للهيئة الشيخ ناصر بن محمد آل خليفة “إن الهيئة تولي أهمية كبيرة لآراء مستخدمي الاتصالات في المملكة عند مراجعتها لتطورات قطاع الاتصالات وفي مراحل وضع الإستراتيجيات واتخاذ القرارات التي من شأنها تشجيع المنافسة وحماية مصالح المستخدمين. كما تحرص على جمع هذها لبيانات بطريقة علمية وبناءً على المقاييس الدولية”.

وشمل الاستطلاع عينة من المستخدمين الأفراد بلغت 1621 فردًا، وشملت الفئة العمرية من 15 عاما فما فوق، تم استطلاع آرائهم عن مدى توافر واستخدام مختلف خدمات الاتصالات بما في ذلك خدمات الخطوط الثابتة والهواتف المتنقلة وخدمات الإنترنت. كما قاس الاستطلاع مدى رضا المستخدمين عن خدمات الاتصالات والخدمات المتاحة عبر الإنترنت المقدمة لهم وكذلك مدى رضاهم عن خدمة نقل الأرقام. يذكر أنه للمرة الأولى في العام 2016، شمل الاستطلاع المزيد من التفاصيل حول ممارسة المعاملات التجارية على الإنترنت في البحرين، حيث تبين من نتائج الاستطلاع أن 29 % ممن شملهم الاستطلاع يقومون بإجراء المعاملات التجارية عن طريق الإنترنت. ومن أهم هذه المعاملات التسوق عبر الإنترنت. وبالنسبة للمستهلكين الذين لا يمارسون هذه المعاملات التجارية على الإنترنت، فقد كان السبب الرئيس وراء ذلك بحسب رأيهم أن التسوق عبر الإنترنت غير آمن.

وأظهرت النتائج أن 82 % ممن شملهم الاستطلاع راضون عن خدمات الخطوط الثابتة المقدمة لهم، وأن 90 % راضون عن خدمات الهواتف المتنقلة المقدمة لهم، وأن 84 % سعداء بخدمات الإنترنت المقدمة لهم.