ورشة تدريبية للموظفين

بنك الإسكان- أقام بنك الإسكان ورشة عمل داخلية لموظفي العمليات المصرفية بعنوان “ تطوير سلوكيات التعامل مع العملاء”. وركزت مدير أول القروض بالبنك، بروين علي التي صممت الورشة، على أهمية الشفافية في خدمة العملاء مشيرة إلى ان مجموعة من القواعد الأخلاقية الذهبية التي لابد من اتباعها لتقديم خدمة نصوحة للعملاء وفق أخلاقيات العمل المصرفي للبنك ووفق توجيهات مصرف البحرين المركزي ومن هذه القواعد أهمية التعرف على العميل واحتياجاته وقدرته على الوفاء بالالتزام المالي المترتب على قرار الاقتراض، وتنبيهه إلى المخاطر التي قد ينطوي عليها قراره وإتباع الشفافية التامة فيما يتعلق بتكلفة التمويل من رسوم وفوائد وغيرها. كذلك ركزت بروين على أهم المؤهلات التي يجب أن يتميز بها الصف الأمامي من موظفي البنك من المتعاملين مع العملاء وأهمها المعرفة التامة بمنتجات وخدمات البنك ونواحي تميزه عن المؤسسات المشابهة وكذلك القدرة على تفهم احتياجات الزبون ومساعدته للحصول على أفضل الحلول التمويلية بما تلبي احتياجاته وفي الوقت نفسه تقع ضمن مجال قدرته على الوفاء بالالتزامات المترتبة. وتأتي هذه الورشة في إطار سعي البنك الدائم لتطوير مهارات العاملين فيه، ويولي البنك اهتماما كبيرا لمهارات الطاقم القائم على الخدمة المباشرة للمستفيدين من القروض الإسكانية وعملاء قروض “الدار” العقارية التي تشهد طلبا كبيرا من المواطنين لاستكمال مشاريعهم الإسكانية الشخصية.a