خبير أوروبي يشيد بمستوى أداء “الطيران المدني”

أكد خبير الاتحاد الأوروبي ومدير إدارة تطوير المعرفة والمشاريع الكبرى في المؤسسة الأوروبية للجودة والتميز هيرفي ليجنفر، أن برنامج مركز البحرين للتميز سيساهم في تطوير الأداء بالقطاعين الحكومي والخاص، مشيدًا باهتمام وتركيز البرنامج على قياس النتائج كقياس للأثر وللمحصلة العامة على المجتمع والحكومة والاقتصاد. وأشار هيرفي خلال زيارته أمس لوزارتي الخارجية والتنمية الاجتماعية وشؤون الطيران المدني، إلى أن برنامج مركز البحرين للتميز يستحق التأمل؛ لأنه اعتمد على المحصلة والأثر كأسلوب للقياس بينما البرنامج الأوروبي اقتصر على قياس النتائج والتركيز على متلقى الخدمة. واطلع الخبير الأوروبي في أولى جولاته للتعرف إلى تطورات تجربة مركز البحرين للتميز في نشر ثقافة التميز وتطوير الأداء بوزارات وهيئات الدولة، على مدى تقدم تطبيق معايير المركز، مشيدًا بما يشهده برنامج المركز من تجاوب كبير في مختلف الوزارات والجهات الحكومية، وبما حققه هذا البرنامج خلال عامه الأول من إنجازات ستسهم في الارتفاع بمعدلات ومستوى الأداء. وأشاد الخبير الأوروبي باهتمام مركز البحرين للتميز بأن يكون معيار إدارة المعرفة معيارًا رئيسيًّا في نموذج البحرين، مما يعني أن البحرين تركز على صناعة العنصر البشري وتطويره وتراهن على الأصول البشرية القادرة على التطوير، مؤكدًا ضرورة اعتبار نظم الشكاوى بمثابة المستشار الخصوصي وهو ما تركز عليه ورش عمل مركز التميز التي تؤكد أن الشكوى خبير مجاني. وأكد هيرفي أن الاهتمام بتطوير القطاع الحكومي ليكون هو المحرك الأساسي للاقتصاد، سينعكس في ارتفاع معدلات التنمية الاقتصادية في المستقبل. ونوّه باعتماد مركز البحرين للتميز على تطبيق خطط بعيدة المدى، وقال إن ذلك يعد أحد أبرز مقومات التميز وإن هذه الخطط عادة ما تحقق نتائج أكثر مما كان متوقعًا. وقد تركز النقاش في الزيارات الثلاث على مدى استفادة فرق العمل في هذه الجهات من مؤشرات الأداء وقدرتهم على تطوير فرص تحسين هذا الأداء، والكيفية التي يتم من خلالها تعزيز أفضل الممارسات، واحتياجات هذه الجهات من مركز البحرين للتميز وتوقعات فرق العمل للنتائج التي ستتحقق بعد عام من الآن.