عقبت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على الشكوى المنشورة في “البلاد” يوم الثلاثاء الموافق 11 أغسطس 2020 تحت عنوان “مواطنون يطالبون بحلول سريعة لتعطل مصالحهم... لا مواعيد شاغرة لإصدار بطاقة الهوية”، وفيما يلي نص الرد كاملا:
تابعت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية وباهتمام بالغ ما جاء في الشكوى المنشورة بصحيفتكم البلاد يوم الثلاثاء الموافق 11 أغسطس 2020 وتحت عنوان “مواطنون يطالبون بحلول سريعة لتعطل مصالحهم... لا مواعيد شاغرة لإصدار بطاقة الهوية”، وتود بداية أن تؤكد أن كافة الخدمات التي توفرها الهيئة عبر قنواتها الإلكترونية قد جاءت بهدف تمكين المواطنين والمقيمين من سرعة إتمام معاملاتهم، وأن مواصلة الإقبال على هذه الخدمات والاستفادة منها هو أمر في غاية الأهمية خصوصا في ظل الظروف الراهنة، ولما لهذه الخدمات من أهمية في تحقيق أسس التباعد الاجتماعي، والمحافظة على صحتهم وسلامتهم.
وبالإشارة إلى ما ورد في نص الشكوى المنشورة حول عدم توافر مواعيد شاغرة لخدمات بطاقة الهوية على موقع بوابة الحكومة الإلكترونية (bahrain.bh)، وبأن إغلاق مركز بطاقة الهوية “فرع المحرق” قد أسهم في تراجع عدد المواعيد، فإن الهيئة توضح بأنها قد حرصت على زيادة خدمات بطاقة الهوية الإلكترونية والخدمات الداعمة لها بما في ذلك “تحديث البيانات” والمتاحة ضمن خدمة “تحديث بيانات السجلات المدنية” الإلكترونية والتي لا تتطلب تحديث للشريحة كالحالة الاجتماعية والديانة والبيانات العائلية، وتتيح لهم إمكانية تحديث بيانات الزواج والتعليم وبيانات التحويل من طالب إلى عاطل، وبيانات العمل وبيانات جواز السفر وحالة التواجد وتحديث بيانات رب الأسرة والمرتبطة بالحصول على علاوة الدعم الحكومي والتي لا تتطلب الحضور الشخصي، مبينة في الوقت نفسه أن خدمة تحديث بيانات العناوين لبعض الجهات غير متاحة إلكترونيا نظرا لأنها لا تمتلك الربط الإلكتروني مع نظام الهيئة.
وتبين الهيئة أن الإقبال الملحوظ على خدمات بطاقة الهوية، قد أدى في بعض الفترات إلى نفاد المواعيد إلا أنها حرصت على تحقيق الاستجابة الفورية من خلال سرعة توفير المواعيد لمعظم الطلبات المتأخرة، كما خصصت البريد الإلكتروني ([email protected])، الذي يتيح للمراجعين إمكانية التواصل السريع مع مقدمي الخدمة في حال واجهتهم أي مشكلة متعلقة باستيفاء اشتراطات الخدمة الإلكترونية.
وتشير الهيئة إلى إن إجمالي الطلبات الإلكترونية المنجزة لبطاقة الهوية منذ بدء الإجراءات الاحترازية في 29 مارس حتى 11 أغسطس 2020 قد بلغ أكثر من (75) ألف معاملة منجزة، كما بلغ إجمالي عدد خدمات تحديث بيانات شريحة بطاقة الهوية خلال نفس الفترة أكثر من (25) ألف معاملة.
ختاما، تجدد هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية دعوتها إلى الجميع بضرورة الإقبال والاستفادة من كافة الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر قنوات الهيئة الإلكترونية، والمبادرة بتقديم ملاحظاتهم ومقترحاتهم بشأن هذه الخدمات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” على (bahrain.bh/tawasul)، أو عبر التطبيق الإلكتروني (bahrain.bh/apps) أو عبر الاتصال على (80008001).