حظيت خدمات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، نسبة رضا من قبل المستفيدين بلغت 90 %، عبر نظام “تواصل”، في الفترة من يناير وحتى نهاية يونيو2020، كما تضاعف عدد المتعاملين مع النظام سواء بالاستفسارات أو الملاحظات والشكاوى أو المقترحات من مواطنين أو مقيمين أو مؤسسات في الفترة نفسها مقارنة بالعدد المستخدم للنظام في الفترة ذاتها من العام الماضي، بعد ان بلغوا 2361، مقابل 631 في العام الماضي 2019.

وأكد وكيل وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، صباح الدوسري، أن الوزارة عملت عبر فريق “تواصل” الذي شكل بقرار من وزير العمل والتنمية الاجتماعية، على سرعة الاستجابة لطلبات الأفراد ومؤسسات وعدم تجاوز الفترة المحددة للرد التي تم التوافق عليها مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، موضحاً أن الفريق يتابع كل ما يرد على النظام بصفة يومية بما فيها إجازات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية وعلى مدار الساعة لضمان سرعة الرد على المستفيدين بما يلبي حل مشكلاتهم أو الأخذ بمقترحاتهم، وذلك بالمتابعة الحثيثة من قبل الفريق مع ممثلي الإدارات التابعة للوزارة ممن تم منحهم صلاحية الدخول على النظام والبالغ عددهم 43 موظفاً.

وقال الدوسري إن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية حريصة على سرعة الاستجابة لكل ملاحظات المواطنين والمستفيدين من خدماتها والتي ترد عبر نظام “تواصل” أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي على اختلافها، مع الحرص على حل أية مشكلات وبأسرع وقت ممكن، تنفيذاً لتوجيهات الحكومة بشأن سرعة اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتيسير شؤون المواطنين وكل المتعاملين مع الجهاز الحكومي.

وكانت أغلب الحالات الواردة على نظام تواصل في الفترة من يناير وحتى نهاية يونيو 2020، بشأن التأمين ضد التعطل، إذ بلغت 671 حالة، تلتها حالات وردت عن المساعدات الاجتماعية وعددها 429 حالة، في حين أن الحالات المتعلقة بتسجيل الباحثين عن عمل فقد بلغت 373 حالة، أما الحالات الواردة بشأن الاستشارات العمالية فبلغت 226 حالة، بينما بلغت الحالات المتعلقة بالتفتيش العمالي 190 حالة، وهناك حالات أخرى موزعة على باقي إدارات الوزارة وخدماتها العديدة.

وبلغ عدد الشكاوى من إجمالي الحالات الواردة والبالغ عددها 2361 قد بلغ 1033 شكوى، أما الاستفسارات فبلغت 1250 استفساراً، بينما بلغ عدد المقترحات 64 مقترحاً.