قالت الوكيل المساعد للموارد والمعلومات بوزارة الإسكان والتخطيط العمراني دنيا فيصل سرحان بأنه تم أخيراً تطوير 28 خدمة حكومية كخدمات أساسية تمس جميع المواطنين.
وأضافت أن هناك “16 خدمة منها مخصصة لقطاع الخدمات الإسكانية والذي يصنف بالأكثر تواصلاً مع المواطنين، وثلاثة خدمات لقطاع الشئون الهندسية، وتسعة خدمات أخرى يقدمها بنك الإسكان والذي هو الشريك الاستراتيجي مع الوزارة لتطوير الخدمات الاسكانية”.
وزادت ”الهدف من تطوير الخدمات، هو تحسين الخدمة للمواطنين، علماً أن كل الخدمات تقدم بشكل الكتروني، مما يسهم بتقليص الخطوات المطلوبة لإتمام هذه الخدمات، سواء من حيث الوقت، أو المستندات، الى جانب اتفاقية مستوى الخدمة والتي تم تقليصها أيضاً، الأمر الذي يساعد المواطنين على انجاز خدماتهم عن بعد، بسهولة، وبوقت قصير”.
وأكملت ”ركزنا على أمرين، أولها تطوير الخدمات التي تمس دورة حياة المواطن بالخدمات الاسكانية، من مرحلة تقديم الطلب، ومتابعته، وإنجازه، وكذلك مرحلة الصيانة وحق التصرف فيما بعد”.
وواصلت “الأمر الآخر هو الاستماع إلى المواطن، عبر اخذ الشكاوى والمقترحات من المواطنين بأعلى مستوى الجدية، والعمل عليها، ومن الخدمات التي قمنا بتقديمها، خدمة تقديم التمويلات الإسكانية، ومن أهمها برنامج تسهيل، والذي فصلنا فيه المستندات، والإجراءات، والفترة الزمنية بشكل كبير”.
وأردفت سرحان أنه “تم أيضا تفعيل خدمات جديدة تتبع خدمة تسهيل، منها حق الاطلاع على حالة طلب التمويل، من وقت تقديم الطلب، وحتى التخصيص، وهو ما يعكس الشفافية مع المواطن، وكذلك خدمة تقديم الصيانة للبيوت والشقق الإسكانية والتي لاقت إعجاب الجمهور”.