يعد موضوع تعزيز تجربة العميل فيما يخص مواقف السيارات جزءًا مهمًا من تحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم بالنسبة للمنشأة بشكلٍ عام، وخاصة بالنسبة للمراكز التجارية، والمستشفيات، والمطارات، والشركات، فمواقف السيارات هي أول نقطة تواصل بين العميل والمنشأة كما أنها آخر المودعين؛ لذلك لابد من الحرص على أن تكون بداية رحلة العميل ونهايتها مع المنشأة سلسة ومريحة قدر الإمكان.
ولتحسين تجربة العميل في مواقف السيارات لابد من دمج التكنولوجيا الحديثة مع خدمات العملاء عالية الجودة؛ عبر توفير أنظمة التوجيه الذكية، والخدمات الرقمية، والمرافق المحسّنة، وضمان أعلى مستويات الراحة والأمان.
ولضمان حصول مستخدمي مواقف السيارات على أرقى التجارب وأكثر مرونة وسلاسة؛ لابد من اتباع مشغلي تلك المواقف عددا من الاستراتيجيات؛ وأهمها تحسين الوصول والإرشادات عبر استخدام لافتات واضحة ومضيئة لإرشاد العملاء إلى أماكن مواقف السيارات المختلفة، بما في ذلك المداخل والمخارج وأماكن الوقوف الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة، إلى جانب استخدام أنظمة التوجيه الرقمية التي تعرض مواقف السيارات المتاحة في الوقت الحقيقي عبر شاشات داخل المنشأة أو عبر تطبيقات الهواتف الذكية.
ومن المهم أيضًا استخدام تطبيقات الهاتف المحمول والتي تتيح للعملاء حجز مواقف السيارات مسبقًا، ما يوفر عليهم الوقت ويقلل من التوتر المرتبط بالبحث عن موقف شاغر، كما أن تلك التطبيقات تقدم خيارات دفع رقمية لتسهيل عملية الدفع وجعلها أكثر سلاسة، بالإضافة إلى استخدام خاصية التوجيه الداخلي (Indoor Navigation) لمساعدة العملاء في العثور على مواقف السيارات وأقسام المنشأة المختلفة.
ولابد أيضًا من تبني التقنيات الذكية وذلك من خلال تركيب حساسات وكاميرات لمراقبة حركة السيارات والكشف عن المواقف الفارغة، مع توفير بيانات في الوقت الحقيقي للعملاء، واستخدام لوحات عرض إلكترونية توضح عدد المواقف الشاغرة في كل جزء من مواقف السيارات.
ومن الضروري تقديم المساعدة المباشرة من خلال توفير موظفين في مواقف السيارات، يتولون مهمة المساعدة في توجيه السيارات أو حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء، وتقديم خدمة صف السيارات كخيار إضافي، ما يزيد من راحة العملاء خصوصا في الأوقات المزدحمة.

ويجب أن تتاوفر في مواقف السيارات إضاءة جيدة وكاميرات مراقبة لتعزيز الأمان في تلك المواقف، ما من شأنه أن يمنح العملاء شعورًا بالأمان عند استخدام المواقف ليلاً، إلى جانب توفير مساحات خاصة للعائلات، وكبار السن، وذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من المداخل لتسهيل الوصول.
ومن الاستراتيجيات الهامة لتعزيز تجربة عملاء مواقف السيارات أيضًا الإجراءات البيئية مثل توفير مواقف للسيارات الكهربائية تضم محطات شحن لتلك السيارات لتعزيز استخدام السيارات الصديقة للبيئة، كما ويجب التركيز على استخدام تقنيات إضاءة موفرة للطاقة ونظم إدارة ذكية؛ لتحسين الكفاءة وتقليل البصمة الكربونية.
ولابد من توفير خدمة الواي فاي المجانية في مواقف السيارات، لضمان اتصال العملاء بالإنترنت بشكل دائم، ما يمكنهم من استخدام تطبيقات الهواتف المحمولة والاستفادة من الخدمات المتوافرة في المواقف.
ومن المهم أيضًا تقديم برامج ولاء تمنح العملاء نقاطًا أو مكافآت عند استخدام مواقف السيارات، ما يشجعهم على العودة واستخدام تلك المواقف بشكل دائم.