في عصر الارتباك الرقمي، تحتاج كل شركة إلى التفكير بشكل مختلف حول أعمالها - سواء في النمو خارج أسواقها الأساسية، أو لتفادي المنافسة من الداخلين الجدد. ولكن في كثير من الأحيان تمنعهم المهارات الدقيقة التي ساعدت الشركات على النجاح في الماضي من تحقيق النجاح في المستقبل.

في زيروكس جددنا الشركة عدة مرات مع تغير التقنيات والأسواق بمرور الوقت، فقد وجدنا طرقًا متعددة للتفكير بشكل مختلف عن أعمالنا. قد تكون هذه الرؤى الست مفيدة لشركات أخرى بحاجة مماثلة إلى التحويل والنمو خارج نطاق أعمالها الأساسية.

1 - التركيز على ما يريده عملاؤك

يشتري عملاؤك منك لأسباب متنوعة، والأكثر أهمية هو أن تساعدهم في تحقيق النتائج التي يريدونها. ولكن من السهل جدًّا تجاهل ذلك والتركيز فقط على تحسين منتجك أو خدمتك لمواكبة المنافسين. يمكن أن تمنعك هذه الرؤية المنغلقة من مساعدة عملائك على تحقيق نتائجهم بطرق جديدة وأفضل وتعريضك للداخلين الجدد الذين اكتشفوا ذلك.

2 - الابتكار وليس فقط التقنيات

من المهم أيضًا إنشاء نماذج أعمال تسهِّل على العملاء تبني منتجات جديدة بشكل أسرع. كانت قصة نمو زيروكس الأصلية مع الناسخة الورقية العادية بمثابة ابتكار نموذج تجاري بقدر ما كانت تقنية جديدة. أطلقت زيروكس هذا المنتج بنموذج التأجير لتسهيل شراء العملاء لجزء من المعدات المكتبية التي كانت غير معروفة في ذلك الوقت. هذا اعتبار مهم بشكل خاص مع التقنيات الجديدة، لأنه غالبًا ما يكون إنتاجه مكلفًا حتى يتمكن من تحقيق وفورات الحجم. في الأسواق الناضجة، يمكن أيضًا للابتكار في نموذج الأعمال تغيير مقترح القيمة، والديناميكيات التنافسية، في الصناعة التي حولت التركيز من الميزات إلى النتائج.

3 - إنشاء رؤية موحدة للمستقبل

يريد جميع موظفيك أن تنمو شركتك من خلال الابتكار، ولديهم جميعًا أفكار حول أفضل الطرق للقيام بذلك. قد يكون من المفيد إنشاء رؤية موحدة وموجهة للمستقبل لتركيز أفكار الموظفين وطاقتهم. من خلال تحديد رؤية رفيعة المستوى ولكن قابلة للتنفيذ تتماشى مع استراتيجيتك، يمكنك استغلال الطاقة الإبداعية لموظفيك مع زيادة الإنتاجية.

4 -  انظر لـ” الصادر من الداخل” و”الوارد من الخارج”

هناك دائمًا العديد من التوجهات المحتملة للابتكار، وقد يكون من الصعب تقييم وإعطاء الأولوية لمساحة كبيرة من الفرص. لقد وجدنا أن إحدى المقاربات الفعالة هو النظر إلى “الصادر من الداخل” من أجل تطبيق قدراتك الأساسية في الأسواق المجاورة الجديدة، و”الوارد من الخارج” لتحديد فرص جديدة للخلل الرقمي بسبب التقنيات الجديدة.

5 - كسر المبادلات التقليدية

مع ظهور التكنولوجيا الرقمية في عصر إنترنت الأشياء والذكاء الآلي، اعتاد عملائنا على تجارب شخصية منخفضة التكلفة أيضًا. قارن تجربتك مع Amazon أو Netflix أو Uber أو Lyft. يطالب الأشخاص الرقميون، الذين يشكلون الآن نسبة كبيرة من عملائنا وموظفينا، بهذه الأنواع من التجارب في حياتهم الشخصية والعملية.

في كل صناعة، يتعيّن على الشركات إعادة التفكير في الاستراتيجية التنافسية. في السابق، أجبرنا على التفكير في المصطلحات الثنائية إما بجودة عالية أو بتكلفة منخفضة. الرقمنة تعني أن هذه المقايضات لم تعد موجودة، لأن الرقمنة تضيف خيار الـ “و” إلى الاستراتيجية، بمعنى جودة عالية وتكاليف إنتاج منخفضة، أي التخصيص والكفاءة. يجب على الباحثين (والمسوقين) أن يعيدوا التفكير في كيفية تحقيق وعد الـ “و”.

6 - اعتماد المرونة

الأصل في السعي وراء أسواق جديدة هو نقص وجود بيانات تاريخية للتخطيط للمستقبل. يتطلب الابتكار للأسواق الجديدة عملية مرنة تركز على الإنسان وتركز على التعلم السريع والتكرار، مع فرضيات واضحة وتجارب لإنشاء خيارات عمل جديدة.