+A
A-

“طيران الخليج” و“مطار البحرين” خارج قوائم “إير هيلب”

غابت شركة طيران الخليج عن قائمة “إير هيلب” لأفضل وأسوأ خطوط الطيران بالعالم، إذ لم يذكرها التصنيف السنوي لعام 2018، رغم تضمنه 72 ناقلة حول العالم. واحتلت الناقلة الوطنية المركز 79 في تقييم العام الماضي (2017) الذي شمل 87 شركة، بما يعني أنها كانت في الصفوف الأخيرة. واعتبر التصنيف أحد الخطوط الخليجية أفضل شركات الطيران، تلتها “لوفتهانزا” الألمانية ثم الاتحاد الإماراتية، فيما جاءت الأيسلندية “واو إير” أسوأ شركة طيران على الإطلاق.

وعربيًّا، في قائمة 2018، حلت الإماراتية في الترتيب 16 عالميًّا، ثم العُمانية بالموقع 38 فالخطوط السعودية بالمركز 50، والكويتية 57.

ويساعد تصنيف “إير هيلب” وهو السادس على التوالي، المسافرين جوًّا في الحصول على تعويض في حالات التأخير أو الإلغاء، وقد شمل تقرير العام الجاري 72 شركة خطوط جوية، تم تصنيفها استنادًا إلى بيانات الربع الأول.

ويعتمد التصنيف على تقييم 3 عوامل رئيسة على مؤشر من 0 إلى 10، يأتي في مقدمتها الأداء وفق الوقت المحدد، ثم جودة الخدمة (يتم تحديدها بناءً على ردود وتعليقات العملاء عبر مجموعة من المواقع الموثوق بها)، وثالثا درجة معالجة الطلبات، التي تعكس كيف تتعامل الشركات مع شكاوى العملاء.

وتؤكد الشركة أن معظم خطوط الطيران والمطارات التي تراجعت في الترتيب هذا العام حققت ذلك؛ لأن السوق أصبحت أكثر قدرة على المنافسة، وليس لأن أداءها الفردي آخذ في الانخفاض.

وتابع “ليس بالضرورة أن يكون التراجع بسبب الأداء الضعيف، ولكن لأن كيانًا آخر يعمل بشكل أفضل”.

وفيما يلي أفضل 10 شركات طيران للعام 2018

1. الخطوط الجوية القطرية (أداء في الوقت المحدد بنسبة 89 %)

2. لوفتهانزا (76 %)

3. الاتحاد للطيران (86 %)

4. الخطوط الجوية السنغافورية (85 %)

5. خطوط طيران جنوب أفريقيا (85 %)

6. الخطوط الجوية النمساوية (80 %)

7. الخطوط الجوية لبحر إيجة (90 %)

8. كانتاس (89 %)

9. طيران مالطا (86 %)

10. فيرجين اتلانتيك (82 %)

 

أما أسوأ الخطوط الجوية

للعام 2018

63. Jet Airways (أداء في الوقت المحدد بنسبة 65 %)

64 - الخطوط الجوية الأرجنتينية (85 %)

65. ايبيريا (84 %)

66. الطيران الكوري (64 %)

67. ريان اير (86 %)

68. شركة طيران موريشيوس (69 %)

69. ايزي جيت (79 %)

70. الخطوط الجوية الباكستانية الدولية (61 %)

71. الخطوط الجوية الملكية الأردنية (83 %)

72. واو إير (75 %)، الأسوأ على الإطلاق.

وذكرت “إير هيلب” أن تصنيف العام الجاري حمل بعض المفاجآت، إذ خرجت بعض الشركات المعتبرة من قائمة الأفضلية مثل KLM والإماراتية، فيما خلت القائمة أيضًا من الشركات الأميركية.

وقال التقرير إن الشركات الأميركية تقدمت في مؤشر الالتزام بمواعيد الإقلاع والهبوط وجودة الخدمة، ولكنها تتجاهل مطالبات العملاء وعادة ما يضطرون الذهاب للمحاكم.

أفضل وأسوأ المطارات حول العالم

وعلى صعيد المطارات، حملت القائمة بعض المفاجآت أيضًا، حيث غابت عن القائمة بعض المرافق العالمية المهمة لأسباب منها انقطاع الكهرباء أو ثقة المستهلك على الإنترنت، فيما أضر الطقس والأحوال الجوية بمطارات الدول الاسكندينافية على السواء، على الرغم من مظهرها الأنيق وفعاليتها وجودة الخدمة فيها.

 

أفضل 10 مطارات العام 2018

1. مطار خليجي

2. مطار أثينا الدولي، أثينا (ATH)

3. مطار طوكيو هانيدا الدولي، طوكيو (HND)

4. مطار كولونيا بون، كولونيا، ألمانيا (CGN)

5. مطار سنغافورة شانغي، سنغافورة (SIN)

6. مطار ناغويا تشوبو سينترير، ناغويا، اليابان (منظمة غير حكومية)

7. مطار فيراكوبوس الدولي، كامبيناس، البرازيل (VCP)

8. مطار الملكة علياء، عمان، الأردن (AMM)

9. مطار جوارارابيس - جيلبرتو فريري الدولي، ريسيفي، البرازيل (REC)

10. مطار كيتو الدولي، كيتو، الإكوادور (UIO)

 

أسوأ مطارات العام 2018

اعتبر مطار الكويت الدولي أسوأ المطارات في العام 2018، وفيما يلي قائمة العشر الأسوأ:

132. مطار ايندهوفن، ايندهوفن، هولندا (EIN)

133. بوردو ميرينياك، بوردو، فرنسا (BOD)

134. مطار ادنبره، ادنبره (EDI)

135. مطار بوريسبيل الدولي، كييف، أوكرانيا (KBP)

136. مطار مانشستر، مانشستر، المملكة المتحدة (MAN)

137. مطار ستوكهولم بروما، ستوكهولم (BMA)

138. باريس أورلي، باريس (ORY)

139. مطار ليون-سانت-إكزوبيري، ليون، فرنسا (LYS)

140. مطار لندن ستانستيد، لندن (STN)

141. مطار الكويت الدولي، الفروانية، الكويت (KWI)