كشفت هواوي عن توفير فترة ضمان أطول لعملائها تشمل مجموعة من المنتجات، كإجراء وقائي للحفاظ على صحة وسلامة الجميع في ظل الظروف الراهنة. ويشمل العرض باقة واسعة من منتجات العلامة، بما فيها الهواتف الذكية والحواسيب المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة الذكية القابلة للارتداء وغيرها من المنتجات التي انتهت مدة الضمان الخاصة بها خلال الفترة من 24 مارس 2020 إلى 31 مايو 2020. وفي حال استوفى المنتج الخاص بالعميل الشروط المطلوبة، سيتم تمديد فترة الضمان تلقائياً إلى 31 مايو 2020، حيث يتم إصلاح هذه الأجهزة بموجب الضمان حرصاً على بقاء العملاء على اتصال.

وتنصح هواوي المستخدمين باستخدام تطبيق الدعم المثبت مسبقاً على أجهزتهم للتعرّف على المشكلة باستخدام ميزة التشخيص الذكي أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت والحصول على الخدمة عن بُعد.

كما يمكن للمستخدمين الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي على الرقم 17581116 من الساعة 8 صباحاً حتى 7 مساءً، أو خدمة العملاء عبر الإنترنت، أو البريد الإلكتروني عبر الموقع الرسمي عند مواجهة مشكلة في هواتفهم المحمولة.