دعت إدارة خدمة العملاء بغرفة تجارة وصناعة البحرين، عملائها من أعضاء الغرفة الكرام إلى الاستفادة من الخدمات التي يتم تقديمها من خلال مركزها الرئيسي بمبنى بيت التجار، أو من خلال فرعها في مرفأ البحرين المالي، مؤكدةً جاهزيتها لإنجاز المعاملات في وقت قياسي، وذلك تنفيذا لاستراتيجية الغرفة في تطبيق خطتها التطويرية وجاهزيتها التقنية للتعامل مع أية أحداث طارئة لضمان تقديم الخدمات لكافة عملائها دون تأثر أو تعطل.

وأوضحت فى "بيان لها" أنها تعمل وفق خطط واستراتيجيات مرسومة ومدروسة لخدمة العملاء تشمل كافة السيناريوهات وآليات التعامل مع التطورات والأزمات فى كافة الأوقات بما يضمن سير الخدمات المقدمة بصورة اعتيادية وبما يكفل استمرار تقديمها على النحو الذي اعتاد عليه العميل في الأوقات الاعتيادية.

وأفادت الغرفة، أن عدد الخدمات المقدمة من خلال إدارة خدمة العملاء تبلغ نحو 17 خدمة يستطيع السادة العملاء إنجازها من خلال موظفي الإدارة المعنيين بتطوير أنظمة تقنية المعلومات وتحويلها إلى نظام حديث لتطوير العمل الإداري وتعزيز التواصل مع الأعضاء، كذلك العمل على توفير حزمة من الخدمات التي تساهم في تحقيق مستوى عالي من رضا الأعضاء، وتطوير العمل الإداري والفني، إلى جانب تنفيذ مبادرات نوعية لتحسين مستوى الأداء والارتقاء بمخرجات العمل.

وبينت أن اصدار وتصديق شهادة المنشأ من أبرز الخدمات المقدمة، كما تتيح الخدمة اصدار شهادة التعريف والتصديق على العقود والوكالات والشهادات والمستندات التجارية والوثائق، كذلك إصدار دفتر الإدخال المؤقت، وتزويد الأعضاء بتفاصيل الفعاليات والندوات والمؤتمرات الاقتصادية في المملكة إلى جانب تقديم المعلومات حول قوائم الأعضاء بحسب القطاعات، وتقديم خدمة الاستفسار عن الشركات الوهمية في المملكة وخارجها، وتقديم خدمة الدليل التجاري، وخدمة حجز المواعيد إلكترونيا، فضلاً عن خدمة قياس رضا العملاء.

وأشارت الغرفة، إلى أنها قامت بالمزيد من التحديثات على خدماتها لمواكبة التطور التكنولوجي والوصول إلى أعلى مستويات الخدمة حرصاً على راحة وسلامة عملائها الكرام وخدمتهم بانسيابية دون الحاجة للحضور لمركز الخدمة، لذا فقد طرحت عدداً من الخدمات المباشرة الإلكترونية أبرزها إصدار والتصديق على شهادة المنشأ والفواتير وإصدار شهادة التعريف وتصديق التوقيع وطباعة بطاقة العضوية واصدار بيانات العضوية، ودفتر شهادة المنشأ، كذلك إضافة أو حذف المخولين بالتوقيع، إذ تتم المصادقة من خلال إجراءات آمنة وعالية السرية وموثوقة.

واستعرضت الغرفة آليات الاشتراك في خدمة العملاء حيث تتلخص في خطوات مبسطة وميسرة وذلك عبر زيارة الموقع الإلكتروني لملأ استمارة طلب الخدمات، حيث يتم تأكيد استلام الطلب، ومن ثم الانتظار للتواصل الهاتفي لإتمام العمليات، كما أن خدمات التوصيل متوفرة لاستلام المستندات والتصديق عليها وتكون عملية الدفع عن طريق جهاز الدفع الالكتروني، مشيرةً إلى أنه سيتم إنجاز المعاملات في مدة تتراوح من يوم إلى يومين عمل وذلك حسب نوع المعاملة.

كما نوهت الغرفة أنه في ظل الظروف الحالية وامتثالًا لتوجيهات القيادة الرشيدة التي تحث الشركات والأفراد على الحد من التفاعل الاجتماعي، فإنها اتخذت اجراءً وقائيًا يتمثل في إغلاق فرع الغرفة في ميناء خليفة بن سلمان مؤقتاً اعتبارًا من يوم أمس الاثنين الموافق 23 مارس 2020 وحتى إشعار آخر، مرحبة بجميع استفسارات السادة الأعضاء الكرام ، عبر أرقام التواصل التالية: 3599444 – 35666604 - 35666601 ، ومتمنية للجميع دوام الصحة والعافية.

من جانبٍ آخر، أشارت الغرفة أنها قامت بتفعيل نظام العمل المرن لموظفيها اعتباراً من اليوم الاثنين الموافق 23 ماري 2020، وذلك تنفيذاً لتوجيهات اللجنة التنسيقية برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله بالحث على تطبيق العمل من المنزل في المؤسسات العامة والخاصة من جهة، وحرصا منها على سلامة وصحة الموظفين والعاملين فيها من وباء فيروس كورونا.

وأشادت الغرفة بالدور الكبير الذي يقوم به فريق البحرين من إجراءات احترازية وعمل متواصل ليلاً ونهاراً لمحاربة فيروس كورونا (كوفيد 19)، مشيرةً في الوقت نفسه إلى أن كل مواطن مسؤول وهو جزء من الحل للقضاء على هذا الوباء من خلال اتباعه للإرشادات الاحترازية التي أعلنت عنها المملكة، مؤكدة أهمية التثقف حول التعامل مع الفيروس وطرق الوقاية ومكافحة الفيروس كمجتمع واعي يمكنه اجتياز هذه المرحلة من دون أي تأثر بها.